Добавить акцию
Авторизация, Регистрация
Авторизация
  • Главная
  • Акции и скидки
    • Одежда и обувь(3418)
      • Одежда1867
      • Модная одежда155
      • Одежда больших размеров74
      • Недорогая одежда21
      • Подарочные карты22
      • Дисконтные карты81
      • Интернет-магазины одежды1214
      • Женская одежда842
      • Мужская одежда514
      • Обувь1017
      • Ортопедическая обувь40
      • Интернет-магазины обуви729
      • Мужская обувь454
      • Женская обувь545
      • Модная обувь991
      • Верхняя одежда1328
      • Женская верхняя одежда165
      • Мужская верхняя одежда199
      • Интернет-магазины верхней одежды881
      • Женская верхняя одежда больших размеров383
    • Для детей и будущих мам(2547)
      • Детская одежда и обувь1317
      • Ортопедическая обувь для детей12
      • Интернет-магазины детской одежды1146
      • Игры и игрушки967
      • Интернет-магазины игрушек905
      • Для новорожденных и будущих мам626
      • Детская мебель737
      • Детская мебель по индивидуальному заказу297
      • Детская мебель эконом528
      • Модульная детская мебель606
      • Интернет-магазины детской мебели644
      • Автокресла и коляски547
      • Товары для школы253
      • Интернет-магазины товаров для школы245
      • Канцелярские товары221
    • Спорт и фитнес(2183)
      • Фитнес-клубы и залы556
      • Тренажерные залы200
      • Фитнес-клубы556
      • Спортивная одежда и обувь662
      • Спортивная одежда и обувь оптом185
      • Интернет-магазины спортивной одежды и обуви462
      • Дисконты спортивной одежды и обуви185
      • Спорттовары1106
      • Интернет-магазины спорттоваров908
    • Техника и Электроника(1828)
      • Бытовая техника1499
      • Интернет-магазины техники1280
      • Фото и Видео1034
      • Фотоаппараты977
      • Видеокамеры977
      • Объективы13
      • Климатическая техника690
      • Установка и ремонт74
      • Кондиционеры и вентиляторы633
      • Техника для зимнего климата10
    • Нижнее белье и купальники(894)
      • Купальники и пляжная одежда243
      • Интернет-магазины купальников и пляжной одежды189
      • Пляжные аксессуары22
      • Домашняя одежда457
      • Домашняя одежда для женщин38
      • Интернет-магазины домашней одежды367
      • Домашняя одежда оптом8
      • Нижнее белье344
      • Интернет-магазины нижнего белья268
    • Аксессуары(2025)
      • Украшения и часы971
      • Интернет-магазины аксессуаров737
      • Головные уборы516
      • Женские головные уборы73
      • Мужские головные уборы60
      • Сумки и галантерея753
      • Женские сумки219
      • Мужские сумки104
    • Красота и здоровье(3110)
      • Салоны красоты и косметология1986
      • Салоны красоты1000
      • Аппаратная косметология1000
      • Косметика и парфюмерия763
      • Интернет-магазины косметики623
      • Медицинские услуги74
      • Аптеки и Оптики428
    • Все для дома и дачи(2409)
      • Мебель и интерьер1588
      • Интернет-магазины мебели922
      • Товары для дома1498
      • Интернет-магазины товаров для дома986
      • Дача, сад и огород157
      • Всё для дачи157
      • Сад и огород157
      • Для отдыха1
    • Подарки и хобби(1209)
      • Книги, диски, игры527
      • Интернет-магазины книг, дисков и игр440
      • Цветы207
      • Интернет-магазины цветов104
      • Подарки и сувениры532
      • Интернет-магазины подарков444
    • Супермаркеты, гипермаркеты(410)
    • Услуги(1504)
      • Организация праздников112
      • Банковские услуги и страхование20
      • Кредиты и вклады2
      • Страховые компании20
      • Обучение, семинары и тренинги67
      • Курсы повышения квалификации21
      • Семинары и тренинги67
      • Языковые курсы10
      • Другое67
      • Компьютерные услуги318
      • Такси и перевозки96
      • Бытовые услуги786
      • Ремонт обуви6
      • Химчистки31
      • Ритуальные услуги37
      • Бани и душевые10
      • Другое113
      • Службы доставки55
      • Билеты84
    • Компьютеры и связь(1591)
      • Телефоны1026
      • Мобильные телефоны969
      • Стационарные телефоны70
      • Аксессуары для телефонов210
      • Компьютеры и комплектующие1086
      • Интернет-магазины электроники866
      • Оргтехника949
      • Ремонт оргтехники89
      • Связь и интернет1009
    • Досуг и развлечения(1794)
      • Рестораны и кафе1571
      • Кинотеатры и театры49
      • Активный отдых69
    • Путешествия и туризм(502)
      • Путешествия147
      • Отели126
      • Визы и загранпаспорта14
      • Билеты авиа и ж/д108
    • Строительство и ремонт(641)
      • Строительные и отделочные материалы399
      • Интернет-магазины строительных и отделочных материалов177
      • Строительные услуги164
      • Недвижимость131
    • Автомобили и сервис(920)
      • Автомобили, мотоциклы и скутеры151
      • Запчасти и сервис763
      • Интернет-магазины запчастей216
      • Шиномонтаж24
      • Автошколы и страхование47
      • ОСАГО, КАСКО19
      • Электроника и аксессуары167
      • Автомойки103
    • Животные и растения(419)
      • Одежда для животных172
      • Салоны для животных и ветклиники105
      • Зоосалоны105
      • Ветпомощь25
      • Зоотовары75
      • Корма и сопутствующие товары213
      • Интернет-магазины кормов и сопутствующих товаров97
      • Растения для дома и сада55
      • Аквариумистика181
    • Все для офиса(693)
      • Офисная мебель485
      • Канцелярские принадлежности и аксессуары215
    • Прочее(1333)
  • Каталог товаров
Город: Москва
  • А
  • Абакан
  • Алма-Ата
  • Анадырь
  • Архангельск
  • Астана
  • Астрахань
  • Б
  • Барнаул
  • Белгород
  • Биробиджан
  • Благовещенск
  • Брянск
  • В
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Г
  • Горно-Алтайск
  • Грозный
  • Д
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Е
  • Евпатория
  • Екатеринбург
  • И
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Й
  • Йошкар-Ола
  • К
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Караганда
  • Кемерово
  • Керчь
  • Киев
  • Киров
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Кызыл
  • Л
  • Липецк
  • М
  • Москва
  • Магадан
  • Майкоп
  • Махачкала
  • Минеральные Воды
  • Минск
  • Мурманск
  • Н
  • Набережные Челны
  • Назрань
  • Нальчик
  • Нижний Новгород
  • Новгород
  • Новосибирск
  • О
  • Одесса
  • Омск
  • Оренбург
  • Орёл
  • П
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Р
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • С
  • Санкт-Петербург
  • Салехард
  • Самара
  • Саранск
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сыктывкар
  • Т
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • У
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Ф
  • Феодосия
  • Х
  • Хабаровск
  • Ханты-Мансийск
  • Харьков
  • Ч
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черкесск
  • Чита
  • Ш
  • Шымкент
  • Э
  • Элиста
  • Ю
  • Южно-Сахалинск
  • Я
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль

Как вернуть покупку в магазин

«Человеку свойственно ошибаться», – нередко вздыхаем мы, рассматривая очередную неудачную покупку, только что принесенную из магазина. И это при том, что всего лишь час назад в торговом зале новая кофточка вроде бы идеально сидела, по фигуре, фарфоровая вазочка казалась предметом первой необходимости, а полное собрание сочинений поэтов Серебряного века было именно тем, чего не хватало для полного счастья. Однако в спокойной домашней обстановке все эти предметы потеряли свою ценность, и перед незадачливым покупателем встал вопрос о возврате товара в магазин. Что из приобретенного можно вернуть и как это сделать, выяснили «Новые Известия».

Российский потребитель по-прежнему крайне робок в отстаивании своих прав, утверждают эксперты. При этом одноименный закон дает покупателям ощутимые привилегии, что подтвердит любой адвокат, хоть раз участвовавший в разрешении подобных конфликтов. Другое дело, что, несмотря на популярность телевизионных юридических шоу, в нашей стране до сих пор царит правовая безграмотность, поэтому некоторые пункты закона «О защите прав потребителей» становятся откровением не только для покупателей, но и для продавцов. Впрочем, за последние несколько лет эксперты отмечают, что дело наконец-то сдвинулось с мертвой точки: потребители все чаще отстаивают свои права через суд, что в свою очередь дисциплинирует владельцев магазинов, которые гораздо охотнее идут на досудебное урегулирование споров. Впрочем, так происходит далеко не всегда: известен случай, когда в одном из столичных супермаркетов покупатель приобрел мясную нарезку и, придя домой, обнаружил в ней таракана. Администрация магазина, вместо того чтобы извиниться перед клиентом и вернуть ему деньги, стала доказывать, что насекомое попало в продукт не по их вине, а по вине производителя. У этих аргументов есть свой резон, решил покупатель, на беду упрямого менеджера супермаркета оказавшийся юристом, однако, согласно закону, отвечать за подобный брак должен все-таки магазин. Дело дошло не только до суда, но и до сведения соответствующих надзорных органов, которые живо заинтересовались этим происшествием. В итоге магазин обязали выплатить покупателю моральный ущерб, который показался копейками по сравнению с суммой, затраченной на устранение недостатков, обнаруженных в ходе проверок.

Сдал–принял
Если вы решили вернуть товар в магазин, найдите чек. «Нет чека – нет денег, – именно так рассуждает большинство продавцов, – комментирует ситуацию адвокат Петр Добровицкий. – Однако это абсолютно не так. Закон един для всех и вполне милостив даже по отношению к рассеянным гражданам, которые этот чек потеряли или просто не сочли нужным сохранить. Им ничто не мешает ссылаться на свидетельские показания или любые другие доказательства того, что покупка была приобретена именно в этом магазине и не позднее четырнадцатидневного срока. Для этого вполне сгодятся этикетки, лейблы или фирменные пакеты».

Магазин также обязан без лишних разговоров принять обратно бракованный товар, если покупатель не был заранее предупрежден о дефекте. Как правило, для этого отводится гарантийный срок, ну а в случае, если на эту категорию товара гарантия не дается, продавец должен отвечать за недостатки в течение двух лет. Однако не все так просто: чтобы получить назад свои кровные, покупателю придется доказать, что изъян возник еще до продажи. «Для этого, скорее всего, потребуется экспертиза, – пояснил юрист Александр Лебеденко. – И если правда окажется на стороне потребителя, то в установленный срок магазин должен заменить вещь, бесплатно ее отремонтировать, уценить с согласия покупателя или вернуть деньги».

Можно вернуть даже после «сейла»
Распродажа и уценка – еще один щекотливый момент, который порой вызывает отчаянные споры между продавцами и покупателями. «Большинство потребителей почему-то уверено, что товар с отметкой sale возврату и обмену не подлежит, – продолжает Добровицкий. – Но это не совсем так. Не стоит забывать, что распродажа – это всего лишь маркетинговый ход, который предпринимает магазин, чтобы побыстрее сбыть залежавшуюся коллекцию. Администрация делает это по своему усмотрению, поэтому сдать покупку назад можно на общих основаниях. Другое дело, если речь идет об уценке. В этом случае цена снижается вынужденно, и если вы принимаете решение о покупке, это означает, что дефект, послуживший причиной скидки, для вас не принципиален и вы знали, на что шли, приобретая товар. Впрочем, даже такую вещь можно вернуть или обменять, но только в связи с другим недостатком, о котором вы не были предупреждены».

Клиент не всегда прав
В Европе и США негласный закон «клиент всегда прав» справедлив не только на словах, но и на деле. Поэтому такая процедура, как возврат купленного обратно в магазин, там не вызывает лишних вопросов. Более того, возврат товара на Западе рассматривается не как форс-мажор, а как полноценная услуга: человек вправе отказаться от вещи, если она ему не подошла или просто разонравилась. Особенно это актуально в случае с ненужными подарками, которые в огромном количестве скапливаются после всевозможных праздников. При наличии чека их всегда можно обменять на что-нибудь более подходящее или просто получить деньги. Однако этот потребительский рай часто оборачивается настоящим адом для продавцов. Покупатели нередко злоупотребляют оказанным им доверием и абсолютно безнаказанно начинают использовать магазин как бесплатный пункт проката, например, одежды или электроники. Устав от бесконечных жалоб владельцев торговых сетей, законодатели были вынуждены признать, что в некоторых случаях действующие правила не совсем справедливы. Однако разрешить эту коллизию, не ущемляя интересы обеих сторон, пока не удается.

На виртуальную торговлю законы тоже распространяются.
Интернет-магазины уже давно стали крупным сегментом отечественного рынка услуг и вполне успешно конкурируют с розничными торговыми сетями. Именно поэтому в последней редакции закона «О защите прав потребителей» появилась серия поправок, регламентирующих работу виртуальных супермаркетов. В частности, в них оговаривается, что покупателю в момент доставки товара должна предоставляться полная информация о покупке, а также о возможности вернуть ее обратно в семидневный срок без объяснения причин, даже если качество приобретенной вещи не ставится под сомнение. Однако продавец, по понятным соображениям не заинтересованный в возврате, порой предпочитает не предупреждать об этой возможности, а для верности не печатает на чеке адрес компании и ИНН. В этом случае закон увеличивает право возврата товара до трех месяцев, а для того, чтобы побыстрее отыскать предприятие-невидимку, специалисты рекомендуют обращаться в налоговую службу.

Возврату не подлежат
Лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметическая продукция, товары, отпускаемые на метраж (тесьма, ленты, кабель), животные и растения, гражданское оружие и патроны к нему, бытовая химия, пестициды и агрохимикаты, мебель, ювелирные изделия, бытовая техника с установленным сроком годности, непериодические издания, автомобили, белье и чулочно-носочные изделия, изделия из полимерных материалов одноразового использования, контактирующие с пищевыми продуктами.

Источник: newizv.ru

Другие статьи этого раздела:

Личный опыт: почему я не покупаю...

Что такое настоящие угги

Личный опыт: где купить туфельки 33 размера?
Распечатать
* 0

Комментарии

  Написать комментарий
Приглашение в
vip клуб
Подпишитесь на рассылку эксклюзивных предложений и акций!
Спасибо, мне это не интересно