Добавить акцию
Авторизация, Регистрация
Авторизация
  • Главная
  • Акции и скидки
    • Одежда и обувь(4049)
      • Одежда2496
      • Модная одежда152
      • Одежда больших размеров77
      • Недорогая одежда27
      • Подарочные карты22
      • Дисконтные карты80
      • Интернет-магазины одежды1828
      • Женская одежда1005
      • Мужская одежда650
      • Обувь1585
      • Ортопедическая обувь40
      • Интернет-магазины обуви1302
      • Мужская обувь565
      • Женская обувь667
      • Модная обувь1000
      • Верхняя одежда1916
      • Женская верхняя одежда248
      • Мужская верхняя одежда212
      • Интернет-магазины верхней одежды1472
      • Женская верхняя одежда больших размеров387
    • Для детей и будущих мам(2829)
      • Детская одежда и обувь1632
      • Ортопедическая обувь для детей12
      • Интернет-магазины детской одежды1461
      • Игры и игрушки1289
      • Интернет-магазины игрушек1221
      • Для новорожденных и будущих мам945
      • Детская мебель955
      • Детская мебель по индивидуальному заказу134
      • Детская мебель эконом805
      • Модульная детская мебель883
      • Интернет-магазины детской мебели877
      • Автокресла и коляски858
      • Товары для школы121
      • Интернет-магазины товаров для школы113
      • Канцелярские товары89
    • Спорт и фитнес(2643)
      • Фитнес-клубы и залы555
      • Тренажерные залы199
      • Фитнес-клубы555
      • Спортивная одежда и обувь1239
      • Спортивная одежда и обувь оптом190
      • Интернет-магазины спортивной одежды и обуви1065
      • Дисконты спортивной одежды и обуви190
      • Спорттовары1484
      • Интернет-магазины спорттоваров1285
    • Техника и Электроника(2311)
      • Бытовая техника1981
      • Интернет-магазины техники1780
      • Фото и Видео1551
      • Фотоаппараты1000
      • Видеокамеры1000
      • Объективы11
      • Климатическая техника1188
      • Установка и ремонт103
      • Кондиционеры и вентиляторы1000
      • Техника для зимнего климата7
    • Нижнее белье и купальники(1453)
      • Купальники и пляжная одежда735
      • Интернет-магазины купальников и пляжной одежды683
      • Пляжные аксессуары29
      • Домашняя одежда995
      • Домашняя одежда для женщин51
      • Интернет-магазины домашней одежды913
      • Домашняя одежда оптом8
      • Нижнее белье828
      • Интернет-магазины нижнего белья755
    • Аксессуары(2637)
      • Украшения и часы1548
      • Интернет-магазины аксессуаров1318
      • Головные уборы1084
      • Женские головные уборы81
      • Мужские головные уборы66
      • Сумки и галантерея1317
      • Женские сумки228
      • Мужские сумки96
    • Красота и здоровье(3436)
      • Салоны красоты и косметология1933
      • Салоны красоты1000
      • Аппаратная косметология1000
      • Косметика и парфюмерия1178
      • Интернет-магазины косметики1034
      • Медицинские услуги51
      • Аптеки и Оптики405
    • Все для дома и дачи(2684)
      • Мебель и интерьер1835
      • Интернет-магазины мебели1173
      • Товары для дома1703
      • Интернет-магазины товаров для дома1213
      • Дача, сад и огород173
      • Всё для дачи173
      • Сад и огород173
      • Для отдыха3
    • Подарки и хобби(1490)
      • Книги, диски, игры968
      • Интернет-магазины книг, дисков и игр881
      • Цветы191
      • Интернет-магазины цветов101
      • Подарки и сувениры403
      • Интернет-магазины подарков317
    • Супермаркеты, гипермаркеты(438)
    • Услуги(1488)
      • Организация праздников112
      • Банковские услуги и страхование20
      • Кредиты и вклады2
      • Страховые компании20
      • Обучение, семинары и тренинги63
      • Курсы повышения квалификации19
      • Семинары и тренинги63
      • Языковые курсы10
      • Другое63
      • Компьютерные услуги309
      • Такси и перевозки95
      • Бытовые услуги772
      • Ремонт обуви6
      • Химчистки32
      • Ритуальные услуги37
      • Бани и душевые10
      • Другое112
      • Службы доставки65
      • Билеты84
    • Компьютеры и связь(2122)
      • Телефоны1554
      • Мобильные телефоны1000
      • Стационарные телефоны556
      • Аксессуары для телефонов719
      • Компьютеры и комплектующие1615
      • Интернет-магазины электроники1402
      • Оргтехника1473
      • Ремонт оргтехники117
      • Связь и интернет1543
    • Досуг и развлечения(1775)
      • Рестораны и кафе1555
      • Кинотеатры и театры46
      • Активный отдых70
    • Путешествия и туризм(517)
      • Путешествия158
      • Отели130
      • Визы и загранпаспорта15
      • Билеты авиа и ж/д106
    • Строительство и ремонт(671)
      • Строительные и отделочные материалы427
      • Интернет-магазины строительных и отделочных материалов208
      • Строительные услуги162
      • Недвижимость132
    • Автомобили и сервис(936)
      • Автомобили, мотоциклы и скутеры151
      • Запчасти и сервис783
      • Интернет-магазины запчастей238
      • Шиномонтаж25
      • Автошколы и страхование47
      • ОСАГО, КАСКО19
      • Электроника и аксессуары186
      • Автомойки103
    • Животные и растения(327)
      • Одежда для животных88
      • Салоны для животных и ветклиники57
      • Зоосалоны57
      • Ветпомощь24
      • Зоотовары27
      • Корма и сопутствующие товары135
      • Интернет-магазины кормов и сопутствующих товаров69
      • Растения для дома и сада41
      • Аквариумистика103
    • Все для офиса(925)
      • Офисная мебель725
      • Канцелярские принадлежности и аксессуары673
    • Прочее(1236)
  • Каталог товаров
Город: Москва
  • А
  • Абакан
  • Алма-Ата
  • Анадырь
  • Архангельск
  • Астана
  • Астрахань
  • Б
  • Барнаул
  • Белгород
  • Биробиджан
  • Благовещенск
  • Брянск
  • В
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Г
  • Горно-Алтайск
  • Грозный
  • Д
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Е
  • Евпатория
  • Екатеринбург
  • И
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Й
  • Йошкар-Ола
  • К
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Караганда
  • Кемерово
  • Керчь
  • Киев
  • Киров
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Кызыл
  • Л
  • Липецк
  • М
  • Москва
  • Магадан
  • Майкоп
  • Махачкала
  • Минеральные Воды
  • Минск
  • Мурманск
  • Н
  • Набережные Челны
  • Назрань
  • Нальчик
  • Нижний Новгород
  • Новгород
  • Новосибирск
  • О
  • Одесса
  • Омск
  • Оренбург
  • Орёл
  • П
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Р
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • С
  • Санкт-Петербург
  • Салехард
  • Самара
  • Саранск
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сыктывкар
  • Т
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • У
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Ф
  • Феодосия
  • Х
  • Хабаровск
  • Ханты-Мансийск
  • Харьков
  • Ч
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черкесск
  • Чита
  • Ш
  • Шымкент
  • Э
  • Элиста
  • Ю
  • Южно-Сахалинск
  • Я
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль

Как вернуть покупку в магазин

«Человеку свойственно ошибаться», – нередко вздыхаем мы, рассматривая очередную неудачную покупку, только что принесенную из магазина. И это при том, что всего лишь час назад в торговом зале новая кофточка вроде бы идеально сидела, по фигуре, фарфоровая вазочка казалась предметом первой необходимости, а полное собрание сочинений поэтов Серебряного века было именно тем, чего не хватало для полного счастья. Однако в спокойной домашней обстановке все эти предметы потеряли свою ценность, и перед незадачливым покупателем встал вопрос о возврате товара в магазин. Что из приобретенного можно вернуть и как это сделать, выяснили «Новые Известия».

Российский потребитель по-прежнему крайне робок в отстаивании своих прав, утверждают эксперты. При этом одноименный закон дает покупателям ощутимые привилегии, что подтвердит любой адвокат, хоть раз участвовавший в разрешении подобных конфликтов. Другое дело, что, несмотря на популярность телевизионных юридических шоу, в нашей стране до сих пор царит правовая безграмотность, поэтому некоторые пункты закона «О защите прав потребителей» становятся откровением не только для покупателей, но и для продавцов. Впрочем, за последние несколько лет эксперты отмечают, что дело наконец-то сдвинулось с мертвой точки: потребители все чаще отстаивают свои права через суд, что в свою очередь дисциплинирует владельцев магазинов, которые гораздо охотнее идут на досудебное урегулирование споров. Впрочем, так происходит далеко не всегда: известен случай, когда в одном из столичных супермаркетов покупатель приобрел мясную нарезку и, придя домой, обнаружил в ней таракана. Администрация магазина, вместо того чтобы извиниться перед клиентом и вернуть ему деньги, стала доказывать, что насекомое попало в продукт не по их вине, а по вине производителя. У этих аргументов есть свой резон, решил покупатель, на беду упрямого менеджера супермаркета оказавшийся юристом, однако, согласно закону, отвечать за подобный брак должен все-таки магазин. Дело дошло не только до суда, но и до сведения соответствующих надзорных органов, которые живо заинтересовались этим происшествием. В итоге магазин обязали выплатить покупателю моральный ущерб, который показался копейками по сравнению с суммой, затраченной на устранение недостатков, обнаруженных в ходе проверок.

Сдал–принял
Если вы решили вернуть товар в магазин, найдите чек. «Нет чека – нет денег, – именно так рассуждает большинство продавцов, – комментирует ситуацию адвокат Петр Добровицкий. – Однако это абсолютно не так. Закон един для всех и вполне милостив даже по отношению к рассеянным гражданам, которые этот чек потеряли или просто не сочли нужным сохранить. Им ничто не мешает ссылаться на свидетельские показания или любые другие доказательства того, что покупка была приобретена именно в этом магазине и не позднее четырнадцатидневного срока. Для этого вполне сгодятся этикетки, лейблы или фирменные пакеты».

Магазин также обязан без лишних разговоров принять обратно бракованный товар, если покупатель не был заранее предупрежден о дефекте. Как правило, для этого отводится гарантийный срок, ну а в случае, если на эту категорию товара гарантия не дается, продавец должен отвечать за недостатки в течение двух лет. Однако не все так просто: чтобы получить назад свои кровные, покупателю придется доказать, что изъян возник еще до продажи. «Для этого, скорее всего, потребуется экспертиза, – пояснил юрист Александр Лебеденко. – И если правда окажется на стороне потребителя, то в установленный срок магазин должен заменить вещь, бесплатно ее отремонтировать, уценить с согласия покупателя или вернуть деньги».

Можно вернуть даже после «сейла»
Распродажа и уценка – еще один щекотливый момент, который порой вызывает отчаянные споры между продавцами и покупателями. «Большинство потребителей почему-то уверено, что товар с отметкой sale возврату и обмену не подлежит, – продолжает Добровицкий. – Но это не совсем так. Не стоит забывать, что распродажа – это всего лишь маркетинговый ход, который предпринимает магазин, чтобы побыстрее сбыть залежавшуюся коллекцию. Администрация делает это по своему усмотрению, поэтому сдать покупку назад можно на общих основаниях. Другое дело, если речь идет об уценке. В этом случае цена снижается вынужденно, и если вы принимаете решение о покупке, это означает, что дефект, послуживший причиной скидки, для вас не принципиален и вы знали, на что шли, приобретая товар. Впрочем, даже такую вещь можно вернуть или обменять, но только в связи с другим недостатком, о котором вы не были предупреждены».

Клиент не всегда прав
В Европе и США негласный закон «клиент всегда прав» справедлив не только на словах, но и на деле. Поэтому такая процедура, как возврат купленного обратно в магазин, там не вызывает лишних вопросов. Более того, возврат товара на Западе рассматривается не как форс-мажор, а как полноценная услуга: человек вправе отказаться от вещи, если она ему не подошла или просто разонравилась. Особенно это актуально в случае с ненужными подарками, которые в огромном количестве скапливаются после всевозможных праздников. При наличии чека их всегда можно обменять на что-нибудь более подходящее или просто получить деньги. Однако этот потребительский рай часто оборачивается настоящим адом для продавцов. Покупатели нередко злоупотребляют оказанным им доверием и абсолютно безнаказанно начинают использовать магазин как бесплатный пункт проката, например, одежды или электроники. Устав от бесконечных жалоб владельцев торговых сетей, законодатели были вынуждены признать, что в некоторых случаях действующие правила не совсем справедливы. Однако разрешить эту коллизию, не ущемляя интересы обеих сторон, пока не удается.

На виртуальную торговлю законы тоже распространяются.
Интернет-магазины уже давно стали крупным сегментом отечественного рынка услуг и вполне успешно конкурируют с розничными торговыми сетями. Именно поэтому в последней редакции закона «О защите прав потребителей» появилась серия поправок, регламентирующих работу виртуальных супермаркетов. В частности, в них оговаривается, что покупателю в момент доставки товара должна предоставляться полная информация о покупке, а также о возможности вернуть ее обратно в семидневный срок без объяснения причин, даже если качество приобретенной вещи не ставится под сомнение. Однако продавец, по понятным соображениям не заинтересованный в возврате, порой предпочитает не предупреждать об этой возможности, а для верности не печатает на чеке адрес компании и ИНН. В этом случае закон увеличивает право возврата товара до трех месяцев, а для того, чтобы побыстрее отыскать предприятие-невидимку, специалисты рекомендуют обращаться в налоговую службу.

Возврату не подлежат
Лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметическая продукция, товары, отпускаемые на метраж (тесьма, ленты, кабель), животные и растения, гражданское оружие и патроны к нему, бытовая химия, пестициды и агрохимикаты, мебель, ювелирные изделия, бытовая техника с установленным сроком годности, непериодические издания, автомобили, белье и чулочно-носочные изделия, изделия из полимерных материалов одноразового использования, контактирующие с пищевыми продуктами.

Источник: newizv.ru

Другие статьи этого раздела:

Личный опыт: почему я не покупаю...

Что такое настоящие угги

Личный опыт: где купить туфельки 33 размера?
Распечатать
* 0

Комментарии

  Написать комментарий
Приглашение в
vip клуб
Подпишитесь на рассылку эксклюзивных предложений и акций!
Спасибо, мне это не интересно