Все отзывы о Hoff

Купили 01.02.2010 стол и 6 стульев, один стул совршенно другого цвета. Потеряли 2,5 часа, подъехали в магазин на Риге, поменяли на совершенно такой же(не такого цвета-оставался один на складе)теперь не можем востановить оплаченную справедливость. Никто не занимается этим вопросом, не рашает его. Помогите заставить Ваших сотрудников работать.

19.11.09 было открытие в нашем городе.Заказали шкаф-купе с угловым терминалом.Исполнения заказа ждали до 06.02.10,хотя по договору срок был 28 дней.Неустойку мы получили,и даже бесплатную доставку оформили на 20.02.10.Но привезли только угловой терминал,а шкаф потеряли на складе.Звонить и разбираться уже устали!В отделе претензий в магазине постоянно очереди!Кто-нибудь может навести порядок в работе самарского филиала?!

Заказали в Кике кровать.Сначала нашли на сайте. Сомневались покупать ли. Позвонили, девушка убедила, что кровать очень хорошая и одна из немногих, которая идёт с основанием. На сайте тоже было написано, что она с основанием. Муж поехал, оплатил, кровать, доставку. Привезли без основания. По этому же телефону девушка ответила, что кровать эта без основания и у них "ошибка на сайте и в компьютере по которому они оформляли продажу". Кровать так и стоит в углу в виде досок. Хотя кровать - это громко сказано. Спинка кроватная и боковушки. Никто вообщем даже не соизволил извинится. Не говоря о том, что после того что ввели покупателей в заблуждение и предоставили неверную информацию о товаре, могли бы товар предоставить в том виде в котором описывали при покупке.

Заказали мы в сентябре кухню… лучше бы не обращались мы в этот HOFF, хуже обслуживания, консультирования и общения с клиентами не в одном магазине не найдешь! Дак вот… заказали кухню, ждали ее с сентября по январь! И ладно бы кухня была эксклюзивная и требовала индивидуального выполнения, дак ведь нет! Обычная кухня из наборных модулей! При оформлении заказа в сентябре нам менеджер Юлия (не нашей пользы ради, а ее премии для, т.к., видимо, планы горят) расписала все прелести приобретения у них не только самой кухни, но и встраиваемой в нее техники (варочной панели, вытяжки, мойки): бесплатная доставка, бесплатная установка и врезка техники, гарантии на доставку, установку… Кухню она обещала нам уже к концу ноября! Мы расстаяли и повелись…. Дальше начались месяцы ожидания… В двадцатых числах декабря раздался долгожданный звонок: «Ваша кухня готова, приезжайте оформить доставку». Приехав в Нае..офф мы узнали, что доставку с установкой нам смогут произвести только в январе!, а также, что доставка у них не бесплатная, а стоит 390 руб. Что касается сборки и установки приобретенных у них, то это вообще «красота»: мы оплатили за сборку кухни 2000 руб. на месте, при оформлении доставки и установки. Согласно заявкам, доставить нам кухню должны были 2 января, а установить 3 января. Далее было совсем «весело». 28 декабря нам позвонили и сообщили, что 2 января служба доставки будет отдыхать и доставить нам кухню в этот день не смогут. Нервы уже начали сдавать… Поругавшись со всеми из их телефонного центра обслуживания, мы пришли к консенсусу: доставка переносится на 3 января, а сборка на 4 января. Наступило 3 января. Привезли нам кухню. Выгрузили у подъезда и сообщили, что дальше либо сами поднимайте, либо: 200 руб. – за каждый подъем в лифте, 100 руб./этаж за каждую единицу товара при подъеме без лифта. В общей сложности за доставку кухни мы заплатили 2590 руб. Проверив коробки по наличию, и позвонив в телефонный центр, для того ЧТОБЫ УТОЧНИТЬ, НУЖНО ЛИ НАМ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ВСКРЫВАТЬ И ПРОВЕРЯТЬ СОДЕРЖИМОЕ КОРОБОК, на что нам было сказано: Вы можете проверить только количество коробок, при установке и сборке кухни будет проверяться наличие всех деталей и их целостность. В очередной раз нае..оффили) Наступило 4 января. Пришли сборщики мебели и сообщили, что за установку купленного в нае…оффе оборудования мы должны им еще: 600 руб. за вытяжку, 400 руб. за переделку неудачных конструкций шкафа при врезке мойки, а также по 300 руб. за каждый обрез стеновых панелей и еще не понятно что… Позвонив в «Нае..офф» и уточнив, на каком основании мы должны оплачивать что-то еще, при том что ни кассового чека, ни квитанции об оплате нам сборщики предоставить не могут, на что менеджер службы сервиса Евгения мне сообщила, что мы ДОЛЖНЫ ОПЛАЧИВАТЬ НА ОСНОВАНИИ ПАМЯТКИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ ПО СБОРКЕ МЕБЕЛИ!!! Это что за бред??? Где эти люди видели, чтобы оплата за товар или услуги производилась на основании ПАМАТКИ??? С каких пор это ДОКУМЕНТОМ-то стало??? Я в шоке… Помимо всего этого, сборщики распаковав столешницу, обнаружили там СБИТЫЙ УГОЛ! Позвонив в «Нае..офф», я узнала, что ЭТО МОЯ ПРОБЛЕМА, т.к. подпись при получении товара мы поставили! Вот так… Нас Нае..оффывают, а мы крепчаем! В силу этого со сборщиками составлен акт. После праздников с претензией в Нае..офф, а дальше по результатам, по всей видимости, в суд. И дело не в столешнице, это уже просто принцип – мы не первые и не последние, кто также попадает… Номер заказа: 7151167989 ФИО сотрудника, оформившего заказ: Воронина Юлия Мой сот.тел: 8-920-444-14-17

Столкнулся с магазином HOFF в первый и теперь уже последний раз. Сервис отвратительный. О магазине узнал из рекламы по ТВ. Поехал. Купил стол. И дальше началось. Чтобы купить стол - пришлось час ждать консультанта, когда он освободиться. Далее, наконец то с заветными бумажками в кассу. Все оплатил и теперь на заказ доставки. Стол большой в машину никак не входит. В отделе доставки пришлось стоять в очереди 2,5 часа!!! При этом нет ни стульев, ни лавочек, все стоят. При этом стояли люди не только у которых доставка, но и те - кому просто нужно поставить печать и дату продажи на гарантийном талоне, каково? Реклама по телевизору прошла, выходные, поток людей большой, а персонала нет - "ПРАЗДНИКИ у них". Отстоял очередь (это было 3 января 2012), уточнил доставку - ближайшая дата - 6 января 2012. Меня устроило, т.к. на следующий день приглашены гости, рождество встречать. Наступает 6 января - сижу жду - никто не звонит, ничего не приезжает, просто тишина. Следующий этап - игра "попробуй дозвонись до нашего колцентра" - прошел за 40 минут. Дозвонился короче - уточняю, что да как, почему не звонят, выехали или нет? И узнаю УДИВИТЕЛЬНУЮ вещь. Оказывается у моего заказа не прошла дата 6 января, и мне ничего не повезли, и ближайшая дата - 11 января - вот как интересно - я не знаю куда сажать гостей, которые придут встречать рождество, второе - теперь доставка в рабочий день - и мне придется отпрашиваться с работы - чтобы получить заказ. Теперь думаю, может больше сбоя не будет? Самое интересное то, что у них есть дополнительный сервис - экспресс доставка!!! Мой заказ отодвинули на 11 января с 6 января, а экспресс доставка есть на 7 января. И мне как клиенту - ее не предоставили, т.к. она дороже и они готовы потерять клиента, чем прибыль. Вот такие впечатления от магазина. Больше туда ни ногой.

Пришел в новый магазин Hoff на Ленинградке. Увидел диван "клик-кляк" по неплохой цене. Купил две штуки, т.к. двое детей. Мне предложили доставку через день, на что я согласился. Обещали привезти до трех часов, но привезли в 14-00. Диваны класс. Дети рады! Спасибо!!!

Уважаемые люди, не ходите в этот страшный магазин, это просто тихий ужас. Заказал стенку, мне недовезли 2 ящика, и тут началось. После дозвона колцентру я узнал что мое электронное письмо с претензией затерялось в просторах всемирной паутины, сотрудники не хамят - просто ничего не делают. При просьбе соединить меня с их руководством мне было сказано, что этот вопрос они сами решат, не надо беспокоить начальство. Ну в общем это не магазин а колхоз. Туда больше не ногой.

поганый магазин. купил диван и заказал срочную доставку. мало того, что не привезли, так еще и не извинились. и у нах все так - работа служб между собой не согласована. сборщики и доставка это не собственные службы, а сторонние организации на подряде - поэтому, если все сделают правильно и без косяков -вам повезло, а если нет, то найти правду невозможно, т.к. никто, ни за что не отвечает!!! не пользуйтесь этим магазином, поберегите свои нервы и время.

Оплатил диван Полярис 6го января. Обещали в течении 2х недель максимум. Идет 4я неделя, говорят на следующей неделе может быть будет! Покупать в этом магазине больше не собираюсь.

Я дважды приобретала товары в Вашем магазине. И оба раза столкнулась с халатностью и пренебрежительным отношением. Первая покупка - стул chairman за 4990 рублей. Стулья, как Вам должно быть известно, продаются в разобранном виде. При этом продавцы сами не рекомендовали заказывать сборку, так как ее цена сильно завышена, а стулья собираются элементарно. При передаче товара на Вашем "удобном и оборудованном" складе комплектность деталей и наличие всей необходимой документации проверить не представлялось возможным. В итоге, нам передали коробку без инструкции и без гарантийного талона. На ценнике в демонстрационном зале при этом был указан гарантийный срок - 12 месяцев. Я связалась с магазином. Мне предложили еще раз приехать и забрать недостающие документы. Я не вожу автомобиль. Автомобиль водит мой отец инвалид, для которого собственно стул и покупался в подарок. Как Вы думаете, ему легко мотаться по магазинам за каждой недостающей бумажкой? Или мы сами должны догадываться, как стул собрать? Ну, а не получится - ерунда. Просто выкинем вещь за 5000 рублей. Подумаешь, какая мелочь?! Я попросила оператора передать нам хотя бы инструкцию в электронном виде. Мне пообещали найти инструкцию в ближайшее время, а в случае если это не возможно, перезвонить. Разумеется, обо всех обещаниях тут же забыли. На электронную почту ничего не выслали, обещанного звонка также не последовало. Я все-таки приехала в магазин, чтобы забрать другой оплаченный товар. Зашла заодно и за инструкцией с гарантией. В итоге из сервисного отдела меня отправили к продавцам, чтобы они нашли инструкцию. Они ее искали минут 20 и так ничего не нашли. Ни на сайте производителя, ни на складе. Стали объяснять сборку на пальцах. Спасибо хоть они пытались помочь, чем могли. В итоге опять пришлось идти в сервисный отдел. Это по-Вашему нормально? Оказалось, что во всех аналогичных упаковках инструкция отсутствует. Стесняюсь спросить, кто и как у Вас контролирует приемку товара от производителя? И что это за производитель такой? По поводу гарантии мне ответили, что она предоставляется по чеку и регламентируется законом о защите прав потребителей. При этом, разумеется, в самом чеке и его обширном приложении - бланке заказа на листе А4 об этом не написано ни слова. Ссылку в законе о гарантийных сроках мне также никто не нашел. Теперь о следующей покупке. В день покупки стула я также оплатила комод из спального гарнитура "Эмили" стоимостью около 12000 рублей. О доставке комода со склада в магазин мне сообщить забыли. Пришлось звонить и уточнять самой. Но это разумеется мелочь. Проблема в другом. Когда мы привезли комод домой и попытались его собрать, опять же столкнулись с неполной комплектацией. Инструкция на этот раз была в комплекте, но согласно описания фурнитуры, не доставало одного пакета. Уточню один пакет - это около 20-ти деталей. Опять позвонила в магазин. Девушка как ни в чем не бывало предложила мне в третий раз съездить в магазин за пакетом деталей. Уточню, в магазин приехала с легкой простудой. Пока торчала на складе меня продуло еще сильнее. Сижу с температурой. Отец тоже приболел. И мы в таком состоянии пять должны к Вам тащиться и час добиваться от Вашего сервисного отдела адекватной реакции? Я просто не понимаю, почему я должна таскаться на Рижку каждый раз после покупки товара, потому что Ваш персонал "косячит", бегать из отдела в отдел, а потом торчать на продуваемом холодном складе (все это разумеется с температурой) пока Ваши ленивые кладовщики сообразят, где нужная коробка и что в ней должно лежать. На просьбу проверить наличие инструкций и комплектность отвечают: "ну мы коробку откроем, а Вы сами смотрите, что там лежит." Чего европейского в Вашем гипермаркете?! Ни Ашан, ни Леруа Мерлен, ни ИКЕЯ, да вообще никакой другой магазин себе такого не позволяют. Теперь понятно, почему все очереди там, а у Вас почти пусто.

заказала диван,ждала 20 с лишним дней, в итоге-привезли,а он проваливается,спать невозможно, написала претензию, теперь ждать,когда ответят, и мучаться наэтом диване! буду подавать в суд, если в ближайшее время не рассмотрят претензию и не ответят!

Купили кухню , в договоре указанно в течении 50 рабочих дней, ждем уже 5-й месяц, каждую неделю кормят завтраками, собираемся подавать в суд, не можем заселиться в квартиру ,разочарование полное!!!

Эмоции просто через край.Купили кровать,шкаф,матрас,стелаж.Все было в наличие,кроме окончание шкафа,которое должно было прийти на 4 недели.Прошла 4 неделя,мы забили тревогу,никто даже не позвонил.В магазине никто не мог ответить, КОГДА_ЖЕ ОНО ПРИДЕТ. Пришлось отказаться от шкафа, т.к. дочь спит на полу, (новая квартира),решили пусть везут остальное.Вчера свершилось: кровать шириной 1м 40 см, а рейки настильные на кровать 1 м 6о.Теперь,согласно закону мне должны ответить в течение 10 дней. В комнате, 14м, стоит основание кровати и рядом лежит матрас. И еще, не дождавшись исполнения первого заказа, имела несчастье заказать там кухню, срок исполнения март.За свои деньги столько нервов. НИКОГДА НЕ БУДУ БОЛЬШЕ ТАМ НЕЧЕГО ЗАКАЗЫВАТЬ.Кстати, пока я писала там претензии, недовольных было очень много.С ужасом буду ждать кухню.

В середине января (19.01) сделала заказ на спальный гарнитур, в наличии было всё, кроме одного элемента,прибытие которого планировалось на самые ближайшие сроки.По всем имеющимся бумажкам, доставка данного заказа( все что было куплено) была согласована на следующую неделю....и вот она пришла....я в ожидании. Сотрудники этой, весьма "сомнительной" конторки, убеждали, что свяжутся со мной за несколько дней,для согласования даты доставки....но УВЫ, неделя прошла, обо мне кажется даже не вспомнили,что в принципе меня не смутило( вроде бы и клиентов должно быть много,объем работы большой)., в общем, задержка мебели... 1 день, 2 день, 3 день - звоню, никто не располагает достоверной информацией - пришел элемент,не пришел, оприходован - не оприходован,версии сотрудников расходятся ; 4 - й день приезжаю, отказываюсь от недостающих элементов, привозят все,что в наличии через день. Начинаем собирать....и вот находка, элементы от совершенно другой мебели. Чтоб поменять на нужные,пришлось писать заявление, и отложить свой сладкий сон до понедельника( спим на полу). Также заказывали там кухню, сегодня твердо решили о нее отказаться, т.к. доверие они абсолютно не внушают(люди по сей день ждут с прошлого года свои заказы,хотя, сроки все вышли),более того, сервисные сотрудники,которых непонятно откуда набрали и забыли обучить- дерзкие,не уважающие своих клиентов,что в принципе, за свои деньги я терпеть не желаю. По поводу документации....оговоренные в письменном виде штрафные пени для компании гораздо выше,нежели можем потребовать мы-клиенты. Так что на компенсации особо рассчитывать не нужно. По поводу качества товара - могло быть и лучше, сроки - абсолютно не соответствуют указанным,персонал - команда ленивых,***. Есть ассортимент, но нет условий для приобретения товара( ***,в плане уровня обслуживания и отношения к клиентам, гораздо впереди) Берегите нервы,выбирайте более приемлемые Лазуриты,Рониконы и т.д и т.п - это не реклама-это опыт. Жалею,что доверила время,деньги непрофессионалам,да и просто ***! Удачных покупок!

Вконце 2011 г. был приобретён комплект мебели фабрики"Любимый дом". В процессе сборки мебели ,возникла претензия к производителю относительно качества продукции. Претензия была отправлена менеджеру компании Hoff,для дальнейшего разбирательства с производителем. Словов,компания Hoff что называется "умыла руки",отвечая на звонки о результате разбирательсва претензии великолепным словом ЖДИТЕ!Пошёл второй месяц......Моё мнение: за красивым фасадом : "европейский гипермаркет мебели и товаров для дома" стоит обычный русский подход; деньги в кассе-а там хоть трава не расти.