Купоны на скидку
Магазины и услуги
Hoff
Hoff (Хофф) – крупная сеть мультибрендовых мебельных центров. Первый гипермаркет компании в России был открыт 23 апреля 2009 года в Москве. На площади более 10 000 квадратных метров представлены мебель (гостиные, спальни, детски, кабинеты, кухни), а также ванные, встраиваемая техника, садовая мебель, ковры, шторы, свет, предметы декора и интерьера, аксессуары.
Дополнительные сервисы в магазинах Hoff: доставка, замер помещения, сборка мебели, пошив штор, дизайн-студия, установка техники и персональный консультант.
До 15 августа 2011 года сеть гипермаркетов Hoff работала в России под брендом международной сети Kika.
Товары
Домашний текстиль, Диваны, Шторы, Детская мебель, Мебель, Кухни, Кухонные гарнитуры, Коляски, Посуда, Товары для домаОтправить:
Адрес сайта: www.hoff.ru
Адреса Hoff
-
Метро Речной вокзал
Пересечение Ленинградского шоссе и МКАД
Телефон: (495) 645-05-35
Как добраться -
"Град" Сити-Парк, Воронеж, п.Солнечный, Парковая ул., 3
Телефон: +7 (4732) 61-99-00
-
OZ Молл, Краснодар, Крылатая ул., 2
Телефон: +7 (861) 210-96-96.
-
Все адреса компании Hoff
(6)
Отзывы о компании Hoff
Заказали в Hoff-Химки немецкую спальню стоимостью 216308,00 руб. Все оплатили. О том, что мебель доставла из Германии сообщили даже раньше срока. Мы порадовались и даже удивились быстрому сроку выполнения заказа. В магазине сказали: "Это же немцы- народ ответственный и пунктуальный". А вот теперь перенесемся в Россию. Оформили доставку, определили дату поставки мебели, привезли, но с порога грузчики сообщили, что шкаф не привезли- затерялся на складе. Звоню в сервисную службу каждый день, пишу на адрес эл. почты магазина- отвечают, что шкаф найти не могут и что делать они не знают. Сотрудники магазина ни разу не позвонили. Номер заказа 7112045835.
Приносим свои самые искренние извинения за доставленные неудобства!
Да, действительно шкаф затерялся на складе, но его поиском занялись сразу же после Вашего обращения в службу сервиса.
17.05.12 от Вас была получена претензия, а 21.05.12 пришел ответ со склада, что шкаф найден в процессе выборочной инвентаризации.
Сегодня, 22.05.12, Вам позвонили из службы и сервиса и согласовали доставку шкафа на завтра, 23.05.12.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Как сегодня выяснилось, с Вашим диваном все в порядке. Матрас состоит из пружинных блоков.
Надеемся, что диван прослужит Вам надежно и долго.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел.+7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
1) переплаченные 35 т.р. за съемную квартиру.Не по нашей вине.
2)сегодня суббота,заканчивается 14 неделя....???((((задержка уже месяц.сегодня жене сказали попробуйте позвонить в среду на следующей неделе,но на вопрос " а по точнее по сроку поставки" ответили что ничего сказать не могут.т.е. сколько еще ждать не известно. Вся кухня у нас заставлена коробками,которые некуда разложить, и техникой которой с нетерпением хочется начать пользоваться.посуду мыть приходится в ванной,не очень удобная процедура.самое сложное в этой ситуации то, что я гастролирующий музыкант.в марте у меня было больше 20 концертов,и почти все на выездах.мне приходится решать эти проблеммы наряду с перелетами и переездами,а жене с маленьким ребенком на руках мириться с этой ситуацией, нервничать и сталкиваться с бытовым дискомфортом.если честно-надоело уже мириться.мы,русские люди,привыкли закрывать глаза на такое обращение к потребителям и молчать,а продавцы очень часто этим пользуются.надоело молчать!!!!я подумываю обратиться к знакомым телевизионщикам с центрального канала,с которыми связан по роду деятельности.таким магазинам надо делать антирекламму,чтобы впредь не обманывали добропорядочных покупателей!!!!!!
Приносим свои самые искренние извинения за доставленные неудоства!
По информации от магазина с Вами согласована доставка на 11.04.2012.
За задержку Вам будет выплачена неустойка в день обращения в магазин.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Прошу Вас обменять матрас,артикул 80061712 ,т.к. он после вскрытия,до сих пор не принял нужную форму,прошло 4 дня
Прошу перезвонить и сообщить,о решении мой мобильный телефон в контактах
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Как сообщил магазин, с Вами сегодня разговаривали и сообщили, что в ближайшие дни постараются решить вопрос с заменой матраса.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Как Вам сообщил магазин вчера, кухня придет от поставщика 23.03.12, о чем Вам дополнительно должны сообщить.
Правда ее оприходование займет еще несколько дней. Но будем стараться оприходовать как можно скорее.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Приносим свои извинения, что Вам не напомнили о том, что необходимо заказать сборку. Обычно при заказе корпусной мебели наши сотрудники обязательно предлагают заказать и услугу по сборке.
Данная услуга при покупке в интернет-магазине оплачивается экспедиторам в момент доставки.
Так как в Вашем случае этого не произошло, то чтобы заказать сборку, необходимо приехать в магазин Hoff на Новой Риге, о чем Вас вчера уведомил оператор интернет-магазина.
Сегодня с Вами снова связывались и предложили, как можно удобным для Вас способом решить вопрос сборки, но Вы отказались.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Заказ на продажу №7111993860 от 16.02.2012.Кухня "Венеция".
С уважением Новикова Алла Владимировна.
Адрес поставки143005,Московская обл,Одинцовский р-н,г.Одинцово.,Можайское ш. д.165 кв 191
контактный тел 8-916-537-83-73
По информации от магазина сегодня, 20.03.2012, должна состояться замена бракованной детали.
Без данной бракованной детали кухню можно было полностью собрать, а потом просто доустановить данную деталь, но так как сборку Вы заказывали не у нас, то мы не можем отвечать за действия вызванных Вами сборщиков.
Претензии в магазине рассматриваются в течение 10 дней - в некоторых случаях меньше, а в некоторых случаях к сожалению больше в зависимости от сложности претензии, но мы всегда конечно стремимся рассмотреть как можно скорее.
Приносим свои извинения за то, что Вам не перезвонили сразу после Вашего обращения.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Заказ № 3132 от 12 марта доставлен 15.03.2012 г.
При сборке кровати оказалось, что ортопедическое основание имеет ширину 1190 мм вместо заказанного 1390 мм, что хорошо видно на фото. Латофлекс имеет длину 685 мм, что соответствует заказанному размеру.
Прошу заменить металлическое ортопедическое основание на размер 1390 мм, что должно соответствовать размеру заказанной кровати.
На коробке маркировка правильная, кровать 1400.
Предлагаю компромисс: поменять 2 боковины на нужный размер, возвращать все не имеет смысла! Именно боковины меньшего размера. Это две металлические детали, на которые крепится каркас и поперечина.
Прошу рассмотреть вопрос как можно быстрее. Спать на полу не комфортно! Кровати нужного размера (1400) на складе у Вас имеются в достаточном количестве, заменить есть чем.
По информации магазина Ваша претензия была решена 17.03.12.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел.+7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Сделал заказ в конце январе на кровать. Прождал 3 недели, как следует в договоре,но тишина. На мои звонки обещали перезвонить и дать информацию, но увы... Перезвонили только тогда, когда начал "громко" разговаривать, только толку никакого, попросили подождать еще три недели. Прошло уже 7 недель. В результате 2 раза отодвигал отпуск, чем понес материальные потери....
И еще один парадокс: в договоре прописаны пени которые удерживает магазин в случае невыполнения условий со стороны покупателя, и ни слова не сказано про ответственность поставщика в случае несоблюдения договорных обязательств. Вот так вот.
Набираемся терпения и ждем....
Договор №7111981250
Приносим свои самые глубочайшие извинения за задержку поставки.
Как мне сообщил магазин, Вас уведомили о задержке, и Вы согласны ждать.
За задержку поставки мы рассчитываем неустойку в соответствии с российским законодательством.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
Тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Оплата была сделана 100% в этот же день. Срок поставки товара был озвучен - 3 недели!!!
Через 3 недели мне позвонили и сказали что еще надо подождать 3 недели.
В итоге кровать пришла на склад на 8-ой недели!!!
Об этом мне сотрудники магазина к сожалению не сообщили. Позвонив лично 3 раза (27, 28 и 29 февраля) мне наконец-то сказали что товар имеется на складе.
29.02.2012 я приехал в магазин и оплатил доставку товара домой на 02.03.2012г. № заявки 7112051185
Товар в этот день не привезли и не позвонили!!! Я лично позвонив в магазин услышал, что заявки в компьютере нет и я могу заказать снова, но лишь еще +3 дня!!!
Я и мои знакомые в этот магазин больше не придут. Жаль что не посмотрел отзывы до покупки.
Приносим свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства!
По информации от магазина доставка Вашего заказа должна состояться сегодня.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел.+7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Я постараюсь выяснить статус по решению проблемы с фурнитурой и ускорить ее устранение.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
К сожалению, я не получила от Вас письмо на электронную почту, иначе тут же ответила бы.
Постараюсь поскорее разобраться, в чем дело, и связаться с Вами.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
По информации от магазина по двум их трех заказов товары пришли, а по третьему заказу товар должен прийти сегодня. Соответственно на этой неделе сможем доставить Вам все товары по перечисленным заказам.
Сегодня же с Вами свяжется сотрудник магазина для информирования о текущей ситуации.
Приносим свои самые искренние извинения за доставленные неудобства!
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Не советовала бы другим с ними связываться.
Скажите, пожалуйста, что у Вас случилось.
Я постараюсь помочь.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Я постараюсь ускорить процесс решения Вашей претензии и устранения всех недостатков.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Заказала 06 февраля кровать, сказали в конце месяца ждите.Сегодня позвонила- а мне туманно ответили- ну можете попробовать позвонить после праздников.Что значит можете попробовать, я оплатила заказ и теперь видимо буду бегать за продавцом... Уважаемые госопода, так бизнес никто не делает.Вы позволяете себе такие вещи и это при хорошо развитом рынке конкуренции.Я конечно подожду и позвоню после праздников, но вот что 100% НИКОМУ из друзей магазин не посоветую.
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Я постараюсь поскорее выяснить, когда придет Ваш заказ.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Приносим свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
В середине января у нас произошло отключение генераторов из-за сильных морозов и поставки некачественного топлива.
А 22.02.12 тряска здания произошла по вине проводящимся по соседству с нашим магазином строительством с нарушением строительных правил. В тот момент, когда Вы находились в магазине, на соседней строительной площадке вбивали сваи, что и привело к тряске.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
С удовольствием прочитали Ваш ответ: "В середине января у нас произошло отключение генераторов из-за сильных морозов".... Браво!!! Еще раз узнала, теперь уже от Вас, что в январе в Москве бывают морозы, да еще и сильные!
Читаем дальше: "тряска здания произошла по вине проводящимся по соседству с нашим магазином строительством с нарушением строительных правил." Юлия а Вы уверены, что те строители нарушили строительные нормы? И как Вы это проверили? И если да, то Вы подали в суд на соседнюю стройку?
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Я постараюсь выяснить, почему магазин не назначил сборку на более ранние сроки.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Но похоже еще и подъемный механизм не работает, проверить сможем только после доставки недокомплекта(((
Заказ №7111975903
Приносим свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Озвученные Вам 45 дней - это срок, который устанавливается законом для устранения недостатков. Но мы конечно же стремимся решить возникшие проблемы как можно скорее.
По информации от магазина с Вами согласовали, что во вторник, 21.02.12, к Вам приедет технолог с недостающими деталями, он же проверит, что с механизмом.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Я постараюсь поскорее выяснить, когда будет решен Ваш вопрос.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел.+7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Приносим свои самые искренние извинения за доставленные неудобства! Как сообщил магазин, с Вами сегодня связались и проинформировали о том, что диван пришел и на текущей неделе он будет перемещен со склада в магазин. Как только состоится перемещение Вас об этом сразу же уведомят Вы сможете приехать его забрать.
Комментарии по Вашему заказу следующие:
Да, действительно, диван пришел бракованный, и так как в наличии такого дивана больше не было, магазин создал новый заказ. О сроке его прихода стало известно только сегодня, поэтому 15 февраля Вам еще не могли его озвучить.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел.+7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
В связи с тем, что старая мебель ещё была в квартире, доставку заказывать не стали - в магазине нам предложили бесплатное хранение покупки на складе до 27 дней.
Померив дома место, где должна была стоять кровать, увидели, что кровать выступает в дверной проём на 10 см. Нас это не устраивало, и мы решили сдать кровать.
25 января 2011 года приехали в HOFF Химки и написали заявление на возврат кровати (тем более что кровать я на тот момент находилась на складе HOFF). Менеджер сервисной службы принял заявление и предложил приехать 27 января 2011 года для подписания всех документов, т.к. данный вопрос был связан также с аннулированием кредита (рассрочки) в банке.
27 января 2011 года приехали в HOFF Химки и обратились в сервисную службу. Нам сказали, что документы не готовы и предложили погулять по магазину и подобрать себе другую кровать. Ничего из представленного в магазине нам не понравилось и было приято решение кровать не возвращать, а перенести дверной проём. О данном решении, соответственно, был уведомлен менеджер сервисной службы, заявление о возврате мебели было аннулировано и был оформлен заказ на доставку кровати с «открытой» датой. Доставку кровати оплатили 27 января 2011 года в 18:28 в сервисной службе.
04 февраля 2011 года, после вывоза старой мебели, позвонили в HOFF и попросили доставить кровать в ближайшие дни. С удивлением услышали, что кровать нам УЖЕ ДОСТАВИЛИ!!! Поскольку была суббота, оператор на телефоне не смог объяснить, в чём причина такой ситуации.
Начитавшись негативных отзывов о HOFF, мы были уверены, что нас ждут долгие и нервные разборки с магазином. Поэтому написали письмо на сайте HOFF и Смирновой Юлии. Ответ мы получили в тот же день. Нас уведомили, что это программная ошибка и кровать будет доставлена в ближайшие дни. 6 февраля 2012 года в 10.07 (т.е. сразу после начала рабочего дня) нам ответила Юлия Смирнова, которая взяла данную ситуацию под свой контроль. Уже в обед нам перезвонили и предложили доставить кровать 7 февраля в первой половине дня.
В 12 часов 7 февраля из службы доставки позвонили, сообщили своё местоположение и ориентировочное время прибытия с кроватью. Прибыли точно в назначенное время, разгрузили кровать, занесли в квартиру, подождали, пока мы проверяли комплектность и целостность кровати. И только после этого предложили подписать документы на доставку.
В тот же вечер перезвонили из HOFF и уточнили доставлена кровать, и есть ли какие либо замечания по доставке и комплектности.
Очень рады, что компания HOFF идёт на контакт со своими клиентами и стремиться максимально быстро разрешить все возникающие недоразумения.
Особую благодарность хочу выразить Смирновой Юлии и Алексею Распопову за участие в решении нашего вопроса.
Спасибо, что нашли время описать решение Вашей проблемы!
Мы всегда стараемся помочь нашим клиентам и как можно скорее разрешить возникшие проблемы.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел.+7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Обратив внимание консультанта на эту чудесную опцию, последовала улыбка, мол, в вашей кухне стоимостью более 100 т.р. места для ее все равно нет. Нормально так зажали подарочек)).
Есть правда одно но. Дизайн кухни был согласован и предоплата была внесена в период действия акции в ноябре 2011, но после вызова замерщика дизайн пришлось изменить и договор в результате датирован 10 декабря 2011.
Вопрос мой собственно обращен к т.Смирновой Ю.которая тут отмечается в каждом отзыве. Имею я право на подарочную посудомоечную машину (не считая неустойки за просрочку поставки товара ессно) или нет при таких обстоятельствах? В предусмотренный договором срок поставки кухни (55+14 к.д.) хофф не вписывается, если вообще собирался этот срок соблюдать.
Подарок Вам конечно же полагается, независимо от того предусмотрена посудомоечная машина в плане или нет.
За просрочку поставки товара Вам также полагается компенсация, которую мы обязательно предоставим по приходу товара.
Хотелось бы также отметить, что в заказе на продажу мы всегда указываем срок поставки, который нам заявляет производитель/поставщик. Поэтому говорить о том, собирались мы поставить в срок или нет, не совсем правильно. Мы конечно же стремимся поставить все в указанный срок, но к сожалению это не всегда полностью зависит от нас.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Я постараюсь как можно скорее решить возникшие проблемы.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
№7111830717
Все понимают, что нарушение сроков - вина производителей товара, а не посредников, коим является Хофф, но покупателям, и мне в том числе, от этого ничуть, ну ни капли не легче.
Если производители не выдерживают сроки - не переводите стрелки, а меняйте таких контрагентов. Я, например, ни сам не буду больше у вас покупать товар, который нельзя будет забрать сразу же, ни друзьям советовать магазин не буду.
Все-таки делать простецкую кухню 3 месяца (а у кого-то и поболее будет) это перебор, а без кухни в квартиру не заедешь.
А ведь еще впереди такие практически неизбежные "приятные" моменты как доставка, несовпадение размеров/фасонов/цветов и все такое, криворукая сборка, бесконечный поиск недостающих деталей и т.п.
Сотрудник службы сервиса пыталась до Вас сегодня дозвониться, но не смогла. Она оставила для Вас информацию девушке, которая ответила на телефон и пообещала все Вам передать.
Поставка Вашей кухни состоится на этой неделе и на этой же неделе Вам смогут ее доставить. Для того чтобы заказать Вам посудомоечную машину, необходима информация о ее размерах. По акции посудомоечная машина всегда была под заказ. Мы обязательно проконтролируем ее последующую доставку. Позвоните, пожалуйста, когда Вам будет удобно, по телефону 645 05 35 и попросите, чтобы Вас соединили с Еленой Куличенко, чтобы обсудить с ней все детали по размерам посудомойки и доставке кухни. Елена работает 20, 21 и 22 февраля до 19.00.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Приносим свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства!
По информации от магазина заказ Вам был полностью доставлен сегодня.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел.+7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Приносим свои извинения за задержку поставки Вашего заказа.
Мы приложим все усилия, чтобы доставить Ваш заказ ранее объявленных Вам 4х недель.
Мы готовы компенсировать Вам вынужденное ожидание. Для урегулирования данного вопроса с Вами свяжется сотрудник службы сервиса.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
По информации от магазина с Вами пытались связаться в пятницу вечером, 10.02.12, но не дозвонились. У сотрудника, который занимается Вашим заказом, в субботу и воскресенье были выходные. Но сегодня она до Вас дозвонилась.
Насколько я понимаю, все вопросы компенсации были обговорены.
Хотелось бы отметить, что именно я контролирую все жалобы в интернете и я - совсем не робот, а живой человек. Вы всегда можете обратиться ко мне по указанным контактам. Я стараюсь помочь всем клиентам, которые ко мне обращаются и которые пишут в интернете. Единственные дни, когда я могу быть не доступна, это суббота и воскресенье, так как у меня это выходные дни, а также в праздничные дни, когда отдыхает большинство граждан РФ.
Если люди, оставившие не очень хорошие отзывы о нас, не пишут впоследствии о положительном решении их вопроса, то это не значит, что их претензии не были решены.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Я постараюсь как можно скорее выяснить, что с Вашей претензией.
С уважением,
Смирнова Юлия
Адмнистрация Hoff
тел.+7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
По поводу документации....оговоренные в письменном виде штрафные пени для компании гораздо выше,нежели можем потребовать мы-клиенты. Так что на компенсации особо рассчитывать не нужно. По поводу качества товара - могло быть и лучше, сроки - абсолютно не соответствуют указанным,персонал - команда ленивых,***. Есть ассортимент, но нет условий для приобретения товара( ***,в плане уровня обслуживания и отношения к клиентам, гораздо впереди)
Берегите нервы,выбирайте более приемлемые Лазуриты,Рониконы и т.д и т.п - это не реклама-это опыт. Жалею,что доверила время,деньги непрофессионалам,да и просто ***!
Удачных покупок!
Позвольте принести свои самые искренние извинения за доставленные неудобства.
Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы я могла разобраться, почему все так произошло и выяснить с какими "дерзкими" сотрудниками Вы общались, чтобы предпринять соответствующие меры. Обычно у нас весь персонал достаточно вежлив.
Хотелось бы также отметить, что во всех случаях вины со стороны компании мы выплачиваем компенсацию в соответствии с российским законодательством.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Я постараюсь проконтролировать решение Вашей претензии и поставку кухни.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Постараюсь как можно скорее выяснить, что с Вашими заказами, и связаться с Вами для прояснения текущей ситуации.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
К сожалению, из-за того что сообщения на данном сайте размещаются не сразу, а после проверки модератором, то сообщение Ваше я увидела уже только вечером и сразу запросила у магазина информацию. Сегодня утром был получен ответ, что Вы приезжали в магазин и вопрос по кровати был решен.Быстрее отреагировать, к сожалению, не получилось, но мы стараемся решать претензии как можно скорее. Также Вы всегда можете обратиться ко мне по указанным ниже контактам.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Я постараюсь выяснить, почему кухня до сих не пришла, и ускорить ее поставку.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Приносим свои самые искренние извинения за задержу поставки.
Задержка произошла по вине поставщика.
Сегодня с Вами свяжется сотрудник магазина, чтобы сообщить о дате поставки кухни.
Компенсация Вам будет расчитана и выплачена в полном размере.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Вы слишком поторопились с угрозами. Вам никто ни в чем не отказал.
Как я Вам и сказала сегодня по телефону, мы постараемся как можно быстрее решить Ваш вопрос. В самое ближайшее время сегодня с Вами свяжется специалист и предложит варианты решения. Я в свою очередь обязательно проконтролирую решение Вашей претензии.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Нами был куплен в Вашем магазине угловой Диван Виконт тип 255-1ПФ-2Д. заказ № 7111966314. 30.01.12 года В 17:22. Товар был полность оплачен в том числе и за доставку.На доставке с сотрудникам Выжга Юля было договаренно время на 02.02.12года,с 10-15:00, 01.02.12 в 17:14. Ваш сотрудник позванил с номера телефона (+495-276-13-35) и сказал ,что доставка будет 03,02.12 года, а не 02.02.12.Мотивизируя тем что дата не была внесена в компьютер. Ваши сотрудники не считаються со временем клиента и дальнейшего планирования своего дня. Просьба провести разъяснительную работу среди своих сотрудников о правильности ведении документации и не кормить клиентами обещяниями, привезут завтра, привезут после завтра??
с Уважением Михаил Васильевич.
(499)-733-05-32.Моб.8(968)-984-20-38
Просьба перезванить по данным телефонам.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. По информации от магазина новая дата доставки с Вами согласована. Магазин обязательно проконтролирует доставку Вашего заказа на согласованную дату.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Первая покупка - стул chairman за 4990 рублей. Стулья, как Вам должно быть известно, продаются в разобранном виде. При этом продавцы сами не рекомендовали заказывать сборку, так как ее цена сильно завышена, а стулья собираются элементарно. При передаче товара на Вашем "удобном и оборудованном" складе комплектность деталей и наличие всей необходимой документации проверить не представлялось возможным. В итоге, нам передали коробку без инструкции и без гарантийного талона. На ценнике в демонстрационном зале при этом был указан гарантийный срок - 12 месяцев. Я связалась с магазином. Мне предложили еще раз приехать и забрать недостающие документы. Я не вожу автомобиль. Автомобиль водит мой отец инвалид, для которого собственно стул и покупался в подарок. Как Вы думаете, ему легко мотаться по магазинам за каждой недостающей бумажкой? Или мы сами должны догадываться, как стул собрать? Ну, а не получится - ерунда. Просто выкинем вещь за 5000 рублей. Подумаешь, какая мелочь?! Я попросила оператора передать нам хотя бы инструкцию в электронном виде. Мне пообещали найти инструкцию в ближайшее время, а в случае если это не возможно, перезвонить. Разумеется, обо всех обещаниях тут же забыли. На электронную почту ничего не выслали, обещанного звонка также не последовало.
Я все-таки приехала в магазин, чтобы забрать другой оплаченный товар. Зашла заодно и за инструкцией с гарантией. В итоге из сервисного отдела меня отправили к продавцам, чтобы они нашли инструкцию. Они ее искали минут 20 и так ничего не нашли. Ни на сайте производителя, ни на складе. Стали объяснять сборку на пальцах. Спасибо хоть они пытались помочь, чем могли. В итоге опять пришлось идти в сервисный отдел. Это по-Вашему нормально? Оказалось, что во всех аналогичных упаковках инструкция отсутствует. Стесняюсь спросить, кто и как у Вас контролирует приемку товара от производителя? И что это за производитель такой? По поводу гарантии мне ответили, что она предоставляется по чеку и регламентируется законом о защите прав потребителей. При этом, разумеется, в самом чеке и его обширном приложении - бланке заказа на листе А4 об этом не написано ни слова. Ссылку в законе о гарантийных сроках мне также никто не нашел.
Теперь о следующей покупке.
В день покупки стула я также оплатила комод из спального гарнитура "Эмили" стоимостью около 12000 рублей. О доставке комода со склада в магазин мне сообщить забыли. Пришлось звонить и уточнять самой. Но это разумеется мелочь. Проблема в другом. Когда мы привезли комод домой и попытались его собрать, опять же столкнулись с неполной комплектацией. Инструкция на этот раз была в комплекте, но согласно описания фурнитуры, не доставало одного пакета. Уточню один пакет - это около 20-ти деталей. Опять позвонила в магазин. Девушка как ни в чем не бывало предложила мне в третий раз съездить в магазин за пакетом деталей. Уточню, в магазин приехала с легкой простудой. Пока торчала на складе меня продуло еще сильнее. Сижу с температурой. Отец тоже приболел. И мы в таком состоянии пять должны к Вам тащиться и час добиваться от Вашего сервисного отдела адекватной реакции? Я просто не понимаю, почему я должна таскаться на Рижку каждый раз после покупки товара, потому что Ваш персонал "косячит", бегать из отдела в отдел, а потом торчать на продуваемом холодном складе (все это разумеется с температурой) пока Ваши ленивые кладовщики сообразят, где нужная коробка и что в ней должно лежать. На просьбу проверить наличие инструкций и комплектность отвечают: "ну мы коробку откроем, а Вы сами смотрите, что там лежит."
Чего европейского в Вашем гипермаркете?! Ни Ашан, ни Леруа Мерлен, ни ИКЕЯ, да вообще никакой другой магазин себе такого не позволяют. Теперь понятно, почему все очереди там, а у Вас почти пусто.
Позвольте принести свои извинения за доставленные неудобства.
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли с Вами связаться и помочь в устранении всех проблем.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Я постараюсь выяснить, в чем проблема, и ускорить поставку Вашего заказа.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03 (доб.104)
yulia.smirnova@hoff.ru
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Не могли бы Вы сообщить, доставили Вам товар или нет. Была бы также благодарна за описание ситуации и в каком магазине Вы делали заказ. Данная информация будет полезна нам в устранении недостатков работы магазинов.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03 (доб.104)
yulia.smrinova@hoff.ru
Мне удалось выяснить, в каком магазине Вы совершали покупку.
Срочную доставку Вам оформлял новый сотрудник, который, как оказалось, не знал нюансов оформления срочной доставки, вследствие чего доставку Вам осуществили не на следующий день, а через день.
Приносим еще раз свои искренние извинения за доставленные неудобства!
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел.+7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Я постараюсь помочь в разрешении возникшей ситуации.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел.+7 495 663 67 03 (доб.104)
yulia.smirnova@hoff.ru
Увидел диван "клик-кляк" по неплохой цене. Купил две штуки, т.к. двое детей. Мне предложили доставку через день, на что я согласился. Обещали привезти до трех часов, но привезли в 14-00. Диваны класс. Дети рады! Спасибо!!!
Спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вам понравилась покупка в нашем магазине.
Ждем Вас в наших магазинах за новыми покупками!
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел.+7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Сервис отвратительный.
О магазине узнал из рекламы по ТВ.
Поехал. Купил стол.
И дальше началось.
Чтобы купить стол - пришлось час ждать консультанта, когда он освободиться.
Далее, наконец то с заветными бумажками в кассу.
Все оплатил и теперь на заказ доставки. Стол большой в машину никак не входит.
В отделе доставки пришлось стоять в очереди 2,5 часа!!!
При этом нет ни стульев, ни лавочек, все стоят.
При этом стояли люди не только у которых доставка, но и те - кому просто нужно поставить печать и дату продажи на гарантийном талоне, каково?
Реклама по телевизору прошла, выходные, поток людей большой, а персонала нет - "ПРАЗДНИКИ у них". Отстоял очередь (это было 3 января 2012), уточнил доставку - ближайшая дата - 6 января 2012. Меня устроило, т.к. на следующий день приглашены гости, рождество встречать.
Наступает 6 января - сижу жду - никто не звонит, ничего не приезжает, просто тишина.
Следующий этап - игра "попробуй дозвонись до нашего колцентра" - прошел за 40 минут.
Дозвонился короче - уточняю, что да как, почему не звонят, выехали или нет?
И узнаю УДИВИТЕЛЬНУЮ вещь.
Оказывается у моего заказа не прошла дата 6 января, и мне ничего не повезли, и ближайшая дата - 11 января - вот как интересно - я не знаю куда сажать гостей, которые придут встречать рождество, второе - теперь доставка в рабочий день - и мне придется отпрашиваться с работы - чтобы получить заказ.
Теперь думаю, может больше сбоя не будет?
Самое интересное то, что у них есть дополнительный сервис - экспресс доставка!!!
Мой заказ отодвинули на 11 января с 6 января, а экспресс доставка есть на 7 января.
И мне как клиенту - ее не предоставили, т.к. она дороже и они готовы потерять клиента, чем прибыль.
Вот такие впечатления от магазина.
Больше туда ни ногой.
Приносим свои самые искренние извинения за случившееся.
В начале января у нас происходили сбои в системе, из-за чего данные о доставке Вашего товара пропадали, при этом сотрудники сервисной службы не могли этого увидеть, в связи с чем и не могли уведомить Вас о том, что доставка не состоится. На сегодняшний день служба поддержки полностью устранила данную проблему.
По информации от магазина стол был доставлен Вам 12.01.12.
Также в магазине Вас ожидает предложенная Вам службой сервиса компенсация за доставленные неудобства.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Перейти на новую систему - это не очень простое дело и может быть сопряжено с еще большими сбоями.
Финансовых проблем у компании нет. Не совсем понятно, из чего Вы сделали такой вывод.
Дальше начались месяцы ожидания…
В двадцатых числах декабря раздался долгожданный звонок: «Ваша кухня готова, приезжайте оформить доставку».
Приехав в Нае..офф мы узнали, что доставку с установкой нам смогут произвести только в январе!, а также, что доставка у них не бесплатная, а стоит 390 руб.
Что касается сборки и установки приобретенных у них, то это вообще «красота»: мы оплатили за сборку кухни 2000 руб. на месте, при оформлении доставки и установки. Согласно заявкам, доставить нам кухню должны были 2 января, а установить 3 января.
Далее было совсем «весело».
28 декабря нам позвонили и сообщили, что 2 января служба доставки будет отдыхать и доставить нам кухню в этот день не смогут. Нервы уже начали сдавать… Поругавшись со всеми из их телефонного центра обслуживания, мы пришли к консенсусу: доставка переносится на 3 января, а сборка на 4 января.
Наступило 3 января. Привезли нам кухню. Выгрузили у подъезда и сообщили, что дальше либо сами поднимайте, либо: 200 руб. – за каждый подъем в лифте, 100 руб./этаж за каждую единицу товара при подъеме без лифта. В общей сложности за доставку кухни мы заплатили 2590 руб.
Проверив коробки по наличию, и позвонив в телефонный центр, для того ЧТОБЫ УТОЧНИТЬ, НУЖНО ЛИ НАМ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ВСКРЫВАТЬ И ПРОВЕРЯТЬ СОДЕРЖИМОЕ КОРОБОК, на что нам было сказано: Вы можете проверить только количество коробок, при установке и сборке кухни будет проверяться наличие всех деталей и их целостность. В очередной раз нае..оффили)
Наступило 4 января. Пришли сборщики мебели и сообщили, что за установку купленного в нае…оффе оборудования мы должны им еще: 600 руб. за вытяжку, 400 руб. за переделку неудачных конструкций шкафа при врезке мойки, а также по 300 руб. за каждый обрез стеновых панелей и еще не понятно что… Позвонив в «Нае..офф» и уточнив, на каком основании мы должны оплачивать что-то еще, при том что ни кассового чека, ни квитанции об оплате нам сборщики предоставить не могут, на что менеджер службы сервиса Евгения мне сообщила, что мы ДОЛЖНЫ ОПЛАЧИВАТЬ НА ОСНОВАНИИ ПАМЯТКИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ ПО СБОРКЕ МЕБЕЛИ!!! Это что за бред??? Где эти люди видели, чтобы оплата за товар или услуги производилась на основании ПАМАТКИ??? С каких пор это ДОКУМЕНТОМ-то стало??? Я в шоке… Помимо всего этого, сборщики распаковав столешницу, обнаружили там СБИТЫЙ УГОЛ! Позвонив в «Нае..офф», я узнала, что ЭТО МОЯ ПРОБЛЕМА, т.к. подпись при получении товара мы поставили!
Вот так… Нас Нае..оффывают, а мы крепчаем!
В силу этого со сборщиками составлен акт.
После праздников с претензией в Нае..офф, а дальше по результатам, по всей видимости, в суд. И дело не в столешнице, это уже просто принцип – мы не первые и не последние, кто также попадает…
Номер заказа: 7151167989
ФИО сотрудника, оформившего заказ: Воронина Юлия
Мой сот.тел: 8-920-444-14-17
Позвольте еще раз принести свои извинения за доставленные неудобства.
По информации от магазина 10.01.12 Вам была выплачена компенсация для покупки и установки новой столешницы.
Хотелось бы также подробно прокомментировать оставленный Вами отзыв.
По договору купли-продажи кухня должна была быть поставлена в начале декабря, но по факту пришла чуть позже. Произошло это в связи с тем, что через несколько дней после оформления заказа на кухню Вы обратились в магазин с тем, чтобы изменить размеры кухни. Вследствие этого сроки поставки кухни также сдвинулись.
18 декабря Вы оформили в магазине доставку и сборку кухни. Именно тогда, как я понимаю, Вы выяснили, что Вам нужно оплатить все эти виды услуг. Здесь хотелось бы отметить, что доставка кухни у нас никогда не была бесплатной, а сборка может быть бесплатной только при покупке кухни свыше 100тыс. руб.. На столах продавцов-консультантов в отделе кухонь стоят памятки, где указано, что стоимость сборки составляет 7% от стоимости кухни. Установка встраиваемой бытовой техники, купленной в нашем магазине, осуществляется бесплатно. Любые виды подключений оплачиваются по прейскуранту подрядчика, осуществляющего сборку. Вы как раз и оплатили 600 рублей за подключение вытяжки. За виды работ, которые Вы оплачиваете напрямую подрядчику, он обычно предоставляет товарный чек. То, что подрядчик не выдал Вам никакой документ, будет в обязательном порядке выясняться у подрядчика. Что касается памятки по предоставлению услуг, которая выдавалась Вам, то она безусловно не является документом, подтверждающим факт оплаты, но является уведомительным документом о том, какие работы оплачиваются и по какой стоимости. Т.е., получив эту памятку, Вы заранее уже должны были знать, что подключение бытовой техники оплачивается дополнительно. Также дополнительно оплачивается и подъем на этаж, и «переделка неудачных конструкций», которую в Вашем случае повлекло то, что Вы предоставили все-таки не совсем верные размеры для изготовления кухни. Наши сотрудники обычно обязательно проговаривают дополнительно оплачиваемые услуги клиенту, чтобы потом у клиента не возникало вопросов.
Что касается подписываемых клиентом документов при получении товара, то клиент действительно при получении может проверить только целостность и количество коробок, но при наличии стекла коробки обязательно должны вскрываться. Целостность товара проверяется уже при вскрытии во время сборки, при этом Вы имеете полное право проверить товар, никто не может Вам в этом воспрепятствовать. При получении Вы подписали, что «Товар принят без вскрытия упаковки. Упаковка не нарушена». Когда приехали сборщики, то упаковка данной столешницы была нарушена. В данном случае магазин пошел Вам на встречу, и был готов заменить столешницу, но по Вашему запросу выплатил Вам денежную компенсацию для покупки новой столешницы самостоятельно.
По вопросу даты доставки хотелось бы признать, что перенос даты на следующий день произошел по нашей вине, так как на момент оформления доставки у магазина не было информации о том, что служба доставки не будет работать 2 января.
Надеемся, что кухня в итоге Вас порадовала и прослужит Вам долгие годы.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
Тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru