Два месяца назад мы приобрели мягкую мебель в магазине "Диваны и Кресла". Через 2 месяца у нас сломался раздвижной механиз "Дельфин". Мы написали рекламацию, нам обещали, что в течении 2-х недель с нами с вяжется мастер и договорится о дате приезда. Прошел месяц. Никого так и не было. Ужасная контора и товар соответствующий!

Купила в сети ДиК диван Грета-6 фабрики Росс-Плюс 5 января 2011. Прослужил ровно 25 дней и сломался, механизм «книжка» заклинило в собранном виде намертво, вместо полутораспального места – узенькая полоска, на одном боку можно лежать одному человеку. Собирали мой диванчик под новый год, отмечали, вероятно, водочкой, вот и не задался… Но это еще не все. Обратилась в отдел рекламаций ДиК, там милые барышни мне сказали, что срок рассмотрения заявки 45 дней и поскольку они еще не прошли, то и не жалуйтесь, живите как хотите! Они знать не знают, где моя заявка. Кивают на фабрику, мол оттуда должны вам позвонить, а фабрика, куда я тоже обращалась, кивает на магазин – фабрика только через магазин свой брак устраняет, сами не могут.
Обратилась через сайт к генеральному директору ДиК. Что меня удивило, он ту же песню поет: с фабрики позвонят. Никто, конечно, и не позвонил. Никто ни за что не отвечает, деньги получили – на покупателя плевать. Кстати, вопрос «Кто за это отвечает?» вызывает у сотрудников полный ступор. Видимо, слово незнакомое.
Вот и делайте вывод, в какой магазин за мебелью идти, а мы пока почти 3 недели на полу спим.

меня зовут Николай проживаю в московской области, Орехово-Зуевском районе, Давыдово. Сам я инвалид первой группы, у меня был старый, сломанный, диван. Спать было не выносимо. Пытался накопить денег на новый не получалось так как живу на одну пенсию, тут друг посаветовал обратиться в компаню мебели с просьбой помочь. ни одна компания в каторую обращался не помогла, даже предоставить скидку отказали. только одна компания Диваны и кресла мне в этой проблеме помогла они предоставили мне в подарок очень хороший диван за что я им очень благодарен от всей души, очень рад что есть такая компания которые могут понять и помочь.

Очень не советую!!!! Пишут одно, на самом деле отказывается другое, менеджеры хоть и милые но не внимательные, привезли не те подушки, которые я заказывала, теперь ПОПАЛА НА ДЕНЬГИ ПО ИХ МИЛОСТИ!!!!
Диван,кстати тоже не ахти, у меня угловой, одна часть выше другой!!!! С...Ы вы все таки!!!!!
За такие деньги такое г...о продавать!

26 августа сделала заказ на диван Лион-1 Э (фабрика изготовитель Росс-Плюс)
Через два дня пришлось делать перезаказ на этот же диван. Попросила изменить цвет обивки и сделать диван по наполнению образца выставленному в магазине, а сам диван обить, как указано в их каталоге (т.е. полностью).

Пред история в магазине:

Девушка, которая выполняла перезаказ Кукушкина В.С., уверила меня в том, что если фабрике что-то будет непонятно, они обязательно со мной свяжутся. Ей я сказала, что мне нужна выкотная часть в обтянутом тканью варианте, и попросила ее это описать в моей квитанции о перезаказе.


В назначенный срок, а именно 26 сентября, мне привезли долгожданный диван. То, что диван не соответствует моим требованиям выяснилось только, после того как грузчики собрали его. Так как самая главная деталь (а именно выкатная часть дивана), которая меня интересовала, оказалась выполнена не так как я просила (т.е. не была обтянута тканью). Естественно, что я сразу сказала «молодым людям», что от такого экземпляра я отказываюсь и что бы они увозили его назад. Но. Они уверили меня в том, что их фабрике не составит никаких проблем заменить эту часть в кротчайшие сроки. Я подписала акт отказа от мебели и стала ждать. Естественно, что ни через неделю, ни через 10 дней мне не то, что не привезли обещанное, но даже не позвонили узнать, что произошло. Так сказать проигнорировали. Хотя, я им пошла навстречу. И не только производителям пошла навстречу, но и компании «Диваны и кресла». В тот день, когда мне оперативно сделали перезаказ, я написала благодарность за оперативность действий сотрудников магазина и личную благодарность Кукушкиной В.С.

Через 10 дней, после доставки мне дивана, я сразу начала им звонить. Звонила каждый день. Объясняла ситуацию, все размеренно и тихо. Но мои звонки игнорировались. Я решила позвонить, непосредственно в магазин. Их консультант Кукушкина В.С. даже говорить со мной не стала, бросила трубку.

Хочу отметить, что покупала я этот диван ввиду того, что перенесла тяжелую операцию и по рекомендации врача, мне необходимо было спать именно на жестком диване.

Но так получилось, что спали на этом диване (я и моя дочь – только 1 день). В первую же ночь ( а это было неделю назад), выкотная часть дивана провалилась. Ребенок был в ужасе, и я около часа успокаивала ее. Для нее такой грохот был большим стрессом. Хотя я вешу, от силы кг 55.

Так долго не пришлось нам спать на этом диване из-за того, что у меня в комнате был ремонт, и нас приютила у себя моя мама.

Что теперь делать? Как жить ума не приложу. После операции, я еще не оправилась. Подавать в суд. Единственное решение.

Обращаюсь к лицам, читающим этот форум. Ни в коем случае не покупайте у этих мебель у этих людей.

Мне сейчас очень больно и обидно, что мы с дочей опять спим с мамой в комнате. Причем этот диван был подарком мне на день рождения от моей мамы. Она тоже очень расстроилась. Обидно, что в наше время, есть такие вот …которые делают высокую наценку, обещают качество, а в итоге получаешь кучу г…Самое интересное, что образец, который стоит у них в смотровом зале, крайне отличается от того, что было привезено нам. Там дерево все обшито щитовым пластиком. У нас этого нет. И механизм стоит у образца очень качественный. Т.е. они – одним словом шарлатаны.

В июле 2010года заказал гостинную Эстетика, цвет Венге (Цена около 50штук). Привезли через месяц с опережением на неделю. Мастер-сборщик долго смеялся. Нет крышки у одного шкафа, дверцы у другого, ни одной полки и 13стекол тоже куда-то испарились.
Собрали эту красоту. Стоит сияет выбитыми фиксами ;-) Завтра диван должны привезти (ещё 30штук), интересено какого он будет цвета и комплектации. Ждемс отклика на рекламации. По словам мастера-сборщика некомплект дело привычное, если долбить службу доставки то на фабрике закажут недостающее и привезут когда-нибудь. Надеюсь на лучшее. Правда шкаф купе и книжную стенку буду уже в ИКЕА брать. А персонал в компании хороший, что продавцы, что грузчики, что сборщик. Мне бы до укомплектовщика добраться...

я покупаю в этой фирме мебель уже не первый раз и довольна. Фирма не хуже других, у них всегда интересные акции.
По поводу жалоб, лично мне привезли к шкафу штучки на винтики не того цвета,я позвонила - на следующий день подвезли нужные без проблем. Могу сказать, что всё индивидуально - работники тоже люди,а люди все разные. А где вы видели в России идеальный сервис? У меня вообще в Икеа, например, в камере хранения кошелек сперли,а я была в полном убеждении, что Икеа - европейский уровень, где угодно, только не там!

Совершенно не согласна с предыдущими отзывами. Полтора года назад покупали диван в качестве подарка маме - очень понравилось не навязчивое, но заинтересованное обслуживание, грамотное комментарии по продукции. Потом пошли в Диваны и кресла за шкафом -купе. Очень всё приятно-от консультации, оформления до доставки и сборки. На качество не жалуемся. Вот пришла очередь менять диван и дома, и снова идём в Диваны и кресла - получаем прмо-таки домашнюю консультацию и не хочется больше идти ни в какой другой салон мебели. Может это просто нам так везёт, что у нас в Бутово самые милые, самые грамотные консультанты, сотрудники службы доставки и сборки. Но это тот случай когда хочется посоветовать друзьям!

отвратительное обслуживание,полное невнимание к жалоьам клиентов.если Вам дороги ваши нервы и время,никогда не связывайтесь с этой фирмой.Много брака в изделиях,дают телефоны,которые давно не работают.претензии не исполняют,так что если купили мебель,и вней обнаружился брак,скорее всего это все так и останется без изменений.

Ужасная компания не покупайте у них диваны, если вам не жалко свои нервы.