Сделала заказ 586-543 с подарками к будущим праздникам для друзей 14.01.12, в надежде,что к 23 февраля заказ точно придет.Оплатила банковской картой, еще и экспресс-доставка была обещана на 28.01.12. Но до сих пор заказ даже не сформирован.На электронное письмо ответ такой:"вашему обращению присвоен номер 100134785, с вами свяжутся в ближайшее время,а если не свяжутся,то звоните нам".За неделю никто не связался.Сегодня позвонила,ответили,что нет какого-то менеджера,перезвоните позже,короче ясно, что придется звонить еще не раз на платный телефон.Заказываю не первый раз, к качеству товаров претензий нет.Жаль, что сервис не очень.

Я сделала заказ в этом магазине еще в начале декабря. Была акция по распродаже очков и оправ. Надо отметить, что заказ выполнили быстро, качество достойное, упаковано все было хорошо. Неподошедшие оправы я отослала обратно.Магазин получил мою посылку еще до Нового Года, 11 января заказ аннулировали и вот до сих пор со мной никто не связывается. Я писала на все эл.адреса магазина, я звонила много раз на платный телефон в надежде на соединение с менеджером, но на письма мне никто не ответил до сих пор, а по телефону менеджеры не стали со мной разговаривать. Сумма возврата -16 810 руб. За это время я сделала еще два частичных возврата, вчера отослала свои реквизиты теперь уже на эл.адрес, но в ответ опять тишина. Уважаемая Елена Чернобровкина, у меня нет претензий к качеству поставляемого товара, я давно пользуюсь вашими услугами, но верните мне деньги, пожалуйста, на данный момент это уже более 20 тысяч. И еще просьба, компенсируйте мне бонус-купоном мои платные безрезультатные переговоры с оператором по поводу возврата.
А еще раньше на День рождения вы всегда присылали поздравление и бонус-купон. Куда это все делось???

Здравствуйте, Эвелина!

От Вас были получены 3 заявления,
но, к сожалению, ни в одном не были указаны банковские реквизиты.
Только 30 января был получен ответ.

Пожалуйста, в следующий раз, во избежании задержек с возвратом средств, внимательно заполняйте заявления или прикрепляйте сопроводительные бумаги.

Спасибо за понимание!

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

4 раза делали заказы в "Идеальной цене". В итоге сложилось двойственное впечатление.
Что касается товара. Обычно претензий к качеству нет. Все соответствует ожиданиям. Но! При заказе куртки мужу прислали изделие с двумя оторванными пуговицами. Причем, если одну можно было заменить запасной, то второй нигде не оказалось. Пришлось менять все пуговицы, т.к. оригинальной в магазине, естественно, не нашлось. На письмо, отправленное в адрес администратора никакого ответа не последовало. Даже не извинились.
И еще один момент. Товары, которые оплачиваются наложенным платежом приходят намного быстрее, чем те, что оплачены картой. Почему? Так, заказ, сделанный 29 декабря получили только 26 января. Хотя в промежутке получали заказы, сделанные позднее, но уже наложенным платежом.
К минусам магазина также можно отнести категорическое нежелание отвечать на письма покупателей и оказывать дополнительные услуги. Например, прошу сделать кое-какие дополнительные замеры вещи (на сайте производителя написано, что изделие - большемерка, сложно угадать с размером). В ответ - категорический отказ.
И минусом очень дорогая доставка.
В общем и целом магазин нравится, но к качеству оказываемых услуг надо относиться более ответственно.

Елена, здравствуйте!

Примите, пожалуйста, мои извинения за неоперативный ответ!
Все обращения обрабатываются вручную, в связи с чем, могут быть большие задержки с ответом.

Что касается скорости доставки - оплачен заказ картой или наложенным платежом - приоритет един
Мы сами не всегда удовлетворены оперативностью службы EMS. К сожалению, окончательно, на их работу мы повлиять не можем.

Специфика нашей работы такова:

1)Мы договариваемся с поставщиком и согласовываем ассортимент для акции.
2)Готовим акцию, фотографируем товары, описываем товары, возвращаем их поставщику
3)Рассылаем приглашения членам сообщества, и в течение акции, 3-5 дней собираем заказы от участников сообщества.
4)Выкупаем у поставщика ровно то количество, которое заказано членами сообщества.
5)Доставляем заказы покупателям.

В период проведения акции, товар уже возвращен поставщику. Поэтому мы физически не можем произвести дополнительные замеры вещей, даже если очень захотим..Т.к. картинку с монитора измерить не получится :)

Спасибо Вам за отзыв!
Надеюсь, что смогла ответить на возникшие вопросы.
На всякий случай, мой e-mail Elena@idealprice.ru
Обращайтесь - буду рада Вас проконсультировать!

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

6 января в 14:59 сделала заказ. Оплатила картой - чтоб сэкономить на доставке. Теперь жалею((( Вроде бы оператор отзвонился сразу - буквально за 10 минут подтвердили заказ.
Предполагалось, что примерная дата доставки заказа: 15 января. "Ваш заказ успешно оплачен 2012-01-06 15:08:25" И до сих пор никаких изменений((( Ни сформирован, ни отгружен и будет ли доставлен - прям даже сомневаюсь.... Напоролась на жуликов??? Писать заяву в милицию или еще подождать? Прям даже не знаю...

Здравствуйте, Ксения!

Простите за не столь оперативное реагирование на Ваш отзыв.
Наш менеджер свяжется с Вами в течении дня, по электронной почте.
Надеюсь, что проблема разрешится.
В случае возникновения вопросов - буду рада предоставить личную консультацию.
Мой e-mail Elena@idealprice.ru

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Сегодня получила заказ No 395-041.Нет упаковки!!!Свитер просто кинут в огромный белый целофановый пакет,который завязан узлом!!!правда к самой вещи претензий нет,но настроение очень испортили.В качестве подарка друзьям нельзя заказывать в этом магазине,окажетесь в неловкой ситуации.

Пишу уже не первый отрицательный отзыв. До безобразия отвратетельный сервис.На письма не отвечают, информацию о товаре полностью не дают.
Сделала заказ 388-095 шапка фирмы GAUDI
Когда делала заказ, размер не предлагался . Сейчас опять проходит эта акция и шапка представлена в двух размерах. Непонятно, какой же размер мне вышлют?
Уже два дня пытаюсть выяснить этот вопрос .
Раз предлагаете товар, умейте добыть инфпрмацию.

Давно являюсь клиентом Идеальной цены. В принципе, всем довольна - ждать и правда, приходится долго, но на это как-то настраиваешься. Но не в этом делом. Доставка по Москве 250 руб. И уже давно подобные клубы снизили до минимума, нашли какие-то фирмы, компании, (напр., Купи VIP, Ив Роше, Club sale), но не Идеальная цена! Думается, пришло время уже найти подходящего партнера или обратиться к тем, с которыми работают остальные. А то иногда и заказала бы вещь, но как подумаю, что треть цены (а бывает и так) сразу добавляется, то закрываю и думаю - скоро этот же товар появится на другом сайте, там и сделаю заказ. А так претензий нет - все доброжелательны!

Здравствуйте,Наталья!

Спасибо большое за отзыв!
Работа в данном направлении ведется.
Надеемся, что наши цены и в дальнейшем будут для Вас идеальными.

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Сделал заказ 14 ноября в 14:12 ... в 15:52 этого же дня позвонила девушка Кристина, но с именем могу и ошибаться точно не помню... сообщила о подтверждении заказа. Выделю что это весьма оперативный ответ. Если сравнивать с другими онлайн магазинами подобного типа такими как Купи Vip у них на подтверждение уходит обычно 3-4 часа у Клуба-сэйл доходит ожидание до 24 часов,то есть если заказ был совершен мной утром то на следующий день они перезванивают. Покупаю одежду только брэндовую в среднем и ниже-среднего ценового сигмента потому что не считаю что покупка футболки за 4т.р. это разумная покупка. Не посчитайте за анти-рекламу, но в купивип всё стало как мне кажется очень дорого поэтому и нацелил свой взор на другой магазин. Заказал Мужскую футболку и пару Сумок ... Что связано с обманом клиентов на скидке... то конечно все магазины её завышают Реальная цена в Магазинах ниже чем заявленная начальная цена в онлайн магазинах и это не только в клубе «Идеальная цена» Зачем они это делают для меня допустим не понятно если я покупаю брендовую одежду торговой марки будь то lacost,Mexx,Merc,Bench и т.д. я приблизительно знаю ценовую политику бренда. ОнЛайн Магазины её конечно существенно завышают на 20-30% почему они это делают? Ответа на вопрос ни кто нам сказать не может. Дурацкая Маркетинговая политика какой в ней смысл? Но я исхожу лишь с того что в моём городе допустим нет того же брендового магазина Merc и Bench, а ехать в соседний регион где они есть и покупать этот товар там... не целесообразно. Время доп. Затраты вы понимаете. По этому и приходится заказывать и ждать товар целый месяц.
Скорость доставки?
Понятие туманное, у онЛайн магазинов оно составляет 1 месяц не важно какой магазин ... Они обещают Вам неделю!!!? Это тоже враньё .... Я живу в Северо-Кавказском регионе в г. Черкесске это 1300 км от столицы. Доставляют мою покупку как минимум месяц ... Любой магазин базирующийся в Москве без исключения...
Выводы делайте сами из моего богатого опыта ...
В Магазине «Идеальная Цена» заказываю впервые , постоянным клиентом у них не являюсь, лишь предполагаю что ничего нового я не увижу ... Если доставят действительно 6 декабря как и обещали буду конечно бескрайне этому удивлён ... Заказ № 395966 общая сумма заказа с доставкой составила 2790 р. Обязательно дополню свой комментарий по истечению сроков доставки и когда получу товар. Опишу как, когда и в каком виде он мне пришел.
С Уважением к Вам.
А.С.В.

Ну вот статус моего заказа изменился ... 14 он был сделан, 20 ноября он был собран что весьма радует... на сбоку 3-х позиций у них ушло 6 дней .... Изменили дату предполагаемой доставки с 6 декабря на 10-е ... Без каких либо уведомлений ... НЕ ПРИЯТНЫЙ ФАКТ ... Могли бы и сообщить(прислать хотя бы email с уведомлением). Надеюсь что корректив с датой доставки больше не увижу ... Следующим по списку идет пункт Отгружен. Повторюсь и напомню что заказ они собрали 20 ноября сегодня уже 25-е ... Отправка с их магазина на почту длится уже 5-дней .... Как мне кажется с этим они затягивают... За 5 дней могли бы уже на почту посылку отнести ... Но исходя из статуса заказа на почту он ещё не попал ... тоесть срок увеличится ...

Здравствуйте, в октябре участвовала в акции по продаже посуды Тескома, получила заказ №382-323, есть просьба упаковывайте посуду более качественно. Открыв посылку была разочарована т.к. посуда была деформирована, противень помят, есть царапины на тефлоновых поверхностях, на стекляной крышке расколота ручка, хотя мне кажется, что этот брак присутствовал еще до отправки, т.к. осколков в пакете в который она была завернута не было. Написала письмо в отдел по работе с клиентами, ответ так и не получила.

Анна, здравствуйте!

К сожалению, писем от Вас не нашла.
Но мне сообщили, что с Вами связался менеджер и ситуация разрешилась.
Если у Вас будут вопросы в дальнейшем - буду рада на них ответить. Мой электронный адрес Elena@idealprice.ru

Спасибо, что являетесь нашим клиентом.
Удачных Вам покупок!

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Здравствуйте, на мое обращение от 07.11.2011 по поводу заказа до сих пор не ответили. Это не первое обращение, на некоторые отвечают, а некоторые игнорируются, и часто сообщения приходится дублировать аж по 3-4 раза. Хотелось бы уточнить: когда мне ждать ответа?

Здравствуйте,Анастасия!

Извините за задержку с ответом. Все обращения обрабатываются в порядке очереди.
Служба заботы о клиентах ознакомилась с Вашим письмом.
Вам дан ответ по электронной почте.

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Удивительно много плохих отзывов. 6 раз делала заказы, девочки со мной работают уже пару раз заказали. Мои исполнялись точно в срок и раньше. Возникла проблема с израильским термобельем, поставщик задержал поставку, мой заказ не был выполнен выполнен в полном объеме. Но это, я считаю проблема поставщика. Деньги за недополученный товар вернули в тот же день на банковскую карту. Разговаривают с клиентами очень вежливо. У меня нет проблем с данными магазином. А у кого возникли проблемы-пишите сразу Елене Чернобровкиной, решит все быстро

Людмила,здравствуйте

Огромное спасибо за отзыв!
Надеемся,что будущие заказы также подарят Вам только положительные эмоции.

Удачных Вам покупок!

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Заказала дочке две футболки 01.09.2011г. и оплатила сразу. Доставка должна была быть 25 сентября 2011г., а 22 сентября прислали письмо, что заказ доставят только 05 октября 2011!!! Возмущает, что так обманывают!!! Срок для доставки 24 дня!!! Неужели не достаточно?

Юлия,здравствуйте!

Мне сообщили,что с Вами связался менеджер, вопрос решен и Вам предоставлен номер EMS отправления заказа.
Простите, пожалуйста, за несвоевременную отправку!
Если у Вас будут какие-либо вопросы, Служба заботы о клиентах оперативно на них ответит.
Вы также можете связаться со мной по электронной почте Elena@idealprice.ru
Буду рада лично Вас проконсультировать.

Спасибо,что являетесь нашим клиентом!
Удачных Вам покупок!

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Выгодность покупки на данном сайте вызывает сомнения, особенно начиная с 2011 года.
Хотела сделать заказ на 23 февраля (было начало февраля и предлагались подарки для мужчин), но после звонка оператора заказ отменила, так как его доставка планировалась на начало марта(!). Но и это не самое неприятное. Например, сегодня, 19 авг. 2011 распродажа сумок Eleganzza. Выбираю модель в голубую полоску (артикулы не указаны), цена 6880 р. ("Цена в обычном магазине - 9150 р."). Набираю в яндексе "сумка eleganzza", ищу такую же модель в интернет-магазине. В первом же она стоит 6660 р. без всяких скидок. Чтобы не быть голословной, ссылку прилагаю: Странно. Но не будем делать поспешных выводов. Выбираю другую модель, принт под змеиную кожу, цена на сайте - 8310 р. (как бы скидка от 11020 р.), в интернет-магазинах она 7047 р. (до скидки стоила 7830 р.).
Возникает вопрос: а действительно ли это сообщество разумных покупателей? И разумен ли человек, заказывающий вещь по заведомо большей цене, которой еще нет на складе, вместо того чтобы заказать дешевле в обычном интернет-магазине, где она есть в наличии. Причем доставка тоже выйдет дороже, редко доставка обычной или EMS-почтой стоит 500 руб., как в "Идеальной цене".
В чем в таком случае состоит выгода и какой смысл в подобных "скидках"? Почему не написать честно, что это просто продажа различных марок, не упоминая странных "цен в обычных магазинах". Ведь теряется доверие покупателей. Неосведомленность работников "Идеальной цены" о реальных ценах на продаваемые товары в других магазинах говорит о некомпетентности. Либо это - умышленный обман.

Смысл в том что купить в др инет-магазине и вам перепродать))) да, действительно долго и дорого

Спасибо большое вам всем, уважаемые пользователи, что написали свои отзывы.
Собиралась здесь приобрести рюкзак своему ребенку на 1 сентября( сегодня 28 июля), но решила этого не делать.
А то, чего доброго, останется мой ребенок на 1 сентября без самого важного атрибута первоклассника...
Спасибо, нам такого не надо.

Делали заказы несколько раз. Сервис устроил.Удобна возможность оплаты при получении, если вдруг в момент наличия вещи в продаже нет возможности оплатить. НО! Как человек, заказывающий и в американских интернет магазинах, могу сказать, что цены часто очень высокие на известные марки. Те же угги можно купить в 2 раза дешевле. Часто в ход идут вещи из старых коллекций, иногда за ту же стоимость, что и в обычных магазинах, ну, или поменьше на пару-тройку сотен рублей. Хотя, иногда бывают довольно выгодные предложения. В общем, решать Вам.

Здравствуйте,Анна!

Спасибо,что являетесь нашим клиентом!
Мы стараемся сделать цены максимально низкими для брендов представленных на российском рынке.
Разумеется, что в американских интернет магазинах
цены на тот или иной бренд будут значительно ниже,чем в России, но в случае возврата неподошедшего товара в нашем сообществе,Вам не не нужно будет отправлять его в Америку. Всё будет обстоять намного проще :)

Ваше мнение очень важно для нас. Спасибо Вам за комментарий!
Удачных Вам покупок!

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Сегодня,01.10.2011 получила посылку,хотя она должна была прийти в середине октября.Заказывала детские вещи марки Gulliver. Все понравилось, дочка в восторге, в нашем городе я за те вещи отдала бы сумму раза в 3 больше.Спасибо, доставили огромное удовольствие, единственное, доставка, на самом деле дороговатая.

ПОСТЕЛЬНОЕ БЕЛЬЕ ASCOT, ВИШНЕВОЕ (http://www.rasprodaga.ru/action/1100154061/tovar/1300510616/)- хочу купить это белье- как с вами связаться?

Добрый день,Алла!

Данная акция проходила с 24.09.2010 по 28.09.2010
Акции в нашем сообществе проводятся и повторяются регулярно.
Для вступления в Сообщество разумных покупателей "Идеальная цена",
просто заполните простую форму по ссылке http://rg.idealprice.ru/
Вы сможете подписаться на рассылку новостей и в день старта акции Вам придет приглашение.


Удачных Вам покупок!

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Прочитала все отзывы,есть многое,что удивило...но не бывает такого,чтоб все были довольны.Надо учитывать при покупке,что Вы покупаете через инет,если что-то не устраивает,то лучше идти в магазин,там можно и потрогать и примерить...При таком большом количестве покупателей конечно найдется и недовольный,это естественно.
Скажу за себя.Для меня это самый удобный способ покупки,при наличии маленького ребенка и расстояний по Москве.Заказывала уже много раз и НИ РАЗУ !!!! не была разочарована !!! Радует и то,что если вдруг по какой-то причине передумала,можно позвонив просто отменить заказ.
Спасибо большое организаторам ! Покупала,покупаю и буду покупать !!!

Здравствуйте,Марина!

Огромное Вам спасибо за отзыв! Мы очень рады,что Вы довольны предоставляемым сервисом.
Постараемся и впредь Вас не разочаровывать.

Удачных Вам покупок!

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Видимо только здесь можно получить ответы магазина. Послала несколько писем с вопросом: были ли отправлены деньги за возврат заказа№319086 как было обещано
Снизойдите до ответа

Я опять по поводу заказа №319086
В своем последнем письме вы писали, что деньги будут перечислены или ВО ВТОРНИК или в СРЕДУ. Теперь получается что сроки отодвинулись? Значит перевод не ушел?
Вы получили посылку 09.06.11 Сегодня 30.06 а вы до сих пор не отправили деньги.
23 июня я писала заявление на возврат, после чего в течении 10 дней по ст.26.1 Вы обязаны вернуть деньги . Осталось 3 дня

Здравствуйте,Наталья!

Мне сообщили,что с Вами связались и проблема была решена.
Если у Вас остались или будут какие-либо вопросы - свяжитесь,пожалуйста со мной. Лично разберусь в ситуации!
Elena@idealprice.ru

Спасибо!

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Безобразный магазин. Полное игнорирование клиентов. Сделала возврат неподошедшего заказа № 319086 Мало того , что продержали целую неделю на почте, не забирали, так и на письма с вопросом, когда вернут деньги, не отвечают. По статье 26.1 обязаны вернуть в течении 10 дней после заявления. Заявление напишу сегодня же.

Здравствуйте,Наталья!

Приношу свои извинения за столь не оперативное реагирование на Ваше обращение! Полностью с Вами согласна,что ситуация не очень красивая.
Заявление обрабатывается, денежные средства будут возвращены во вторник-среду.

Еще раз извините!

Спасибо Вам за комментарий!


С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Делала в Идеальной цене несколько заказов, в принципе все устраивало, за исключением одного - прислали колечко с трещиной на камне. Связалась с магазином, отправила назад товар. Через месяц поинтересовалась по электронке, когда вернут деньги. Меня попросили продублировать заявление на возврат. Продублировала. Денег нет. На повторный запрос ответили: у вас брак товара, пришлите чек с почты, мы вам вернем расходы на пересылку. ХОрошо. Прислала. Дальше - ни ответа, ни привета. Прошел уже месяц с момента отправления чека и два с половиной - с момента отправления посылки. Связывалась по эл.почте и с госпожой Чернобровкиной - полный игнор моих писем, и по другим адресам писала - такая же история.
КРОХОБОРЫ!!! Ладно бы сумма была приличная, а то 1800 рублей зажали, и сидите довольные. Больше заказов у вас делать не буду, очень неприятно.

Здравствуйте,Мария!

Денежные средства будут сегодня Вам возвращены в полном объеме. Платежное поручение Вам также будет выслано.


С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

У компании сейчас идет распродажа детской одежды Liliput. Заявленные скидки - до 40%. У меня возникли сомнения в выгодности этого "суперпредложения", и я решила проверить, насколько эти цены соответствуют ценам на данную марку в других интернет-магазинах. Итог: Idealprice завышает ИЗНАЧАЛЬНЫЕ цены, и уже от них делает скидку. Их цены с учетом 40% скидки на порядок выше цен без скидок в других магазинах. Пример: рукавички-антицарапки в Idealprice "стоили" 300р., сейчас стоят 190. В других магазинах точно такие же рукавички БЕЗ скидок стоят 115р.
Проверяйте цены, прежде чем делать заказ!

Здравствуйте,Ольга!

Мы благодарны Вам за отзыв.
Действительно, подобное предложение нельзя назвать выгодным!
Ваше обращение было передано ответственному за акцию менеджеру. Будет проведен тщательный анализ цен.

Постараемся впредь Вас не разочаровывать.
Спасибо Вам еще раз!

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Весь день прождала курьера,тишина..сама позвонила в службу доставки,там сказали разберёмся и перезвоним!Конечно же никто не перезвонил!!!!Неприятно как то...

Здравствуйте,Ирина!

Сбросьте,пожалуйста,номер Вашего заказа на Elena@idealprice.ru
Я свяжусь со службой доставки и разберусь с некомпетентными сотрудниками. Ваш заказ будет исполнен!

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Хочу поблагодарить Компанию "Идеальная цена". Заказывала детскую одежду. Все доставлено в срок (даже раньше на неделю, чем заявлено), одежда отличного качества, все размеры и цвета совпали с заказанными. Цены порадовали. Буду заказывать в этом магазине и дальше

Мария,здравствуйте!

Огромное спасибо!
Надеемся,что дальнейшие заказы будут также приносить Вам только положительные эмоции.
Удачных Вам покупок!

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Была акция "Идеальная цена и Facebook исполняют желания *недорого"
Где всех жестока кинули. В акции из самых примечательных товаров были iphone 4g за 13 500руб, ipad 2 - 12 000руб, PS 2 - 5 000 р. Но в назначенное время товаров не было в наличии. Все товары купили за менее чем через сек, с начала продаж. Заказать и оплатить товар не было возможности, из за их лажевой(по их словам) системы. В итоге было сделано 124 заказа, а проголосовало за каждый товар около 5 тыс человек. Получается обслужили 2.48% от всех проголосовавших, это получается была конкуренция 40 человек на один товар. Все остальные недовольны а их более 95%.
P.S. Акция составлена очень хитро, и "идеальная цена" не несет никакой ответсвенности. Акция завершилась успешно 124 человека получат товар.

Да, эта акция была совершенно темной. Система платежей "вдруг" рухнула на самой сладкой распродаже. Система оповещения - вообще срам. То сообщение о том, что " у нас технические неполадки и мы решили провести акцию позднее, о чем всех известим", то потом вдруг появляется сообщение "мы решили, что акцию возобновлять не будем и всё-таки вышлем товары тем, кто успел их забронировать".

По поводу личных впечатлений от магазина - 1 заказ - кожаный портфель для мужа, в заказе указывала, что хотела бы получить информацию по нему до поздки на выходные, когда мой телефон будет недоступен. Никакого звонка (или мейла) не последовало. Что стало с заказом - неизвестно.

Второй заказ - постельное белье. Тут было все прекрасно. Хорошее качество, хорошая цена, сформировали даже раньше указанного срока. Правда, курьеру почему-то было удобно припарковаться за километр до моего подъезда - но ничего, мы мило поговорили и он подъехал значительно ближе к моему подъезду.

Третий заказ должен был быть доставлен 1 мая - никакой информации пока нет.

У меня пожелание в Идеальной цене - вы извещайте, пожалкйста, что там происходит РЕАЛЬНО сзаказом. Ибо ваши менеджеры зачитывают ровно то, что есть в статусе моего заказа: заказ сделан, заказ подтвержден, дальше у меня данных нет.

Ну и я так понимаю, что работать можно с данным магазино только за наличные.

Анастасия,здравствуйте!

Да,действительно, в результате технической ошибки все сделанные заказы - аннулировались автоматически. Мы понимаем,что подвели многих наших клиентов,сделавших заказы в данной акции. Именно поэтому, до 6 мая мы свяжемся со всеми,кто успел сделать заказ и подробно проконсультируем о доставке товара.
Чтобы более оперативно разобраться в ситуации с Вашим заказом,пожалуйста, сообщите его номер по электронной почте Elena@idealprice.ru
Я посмотрю,что с ним и сразу Вам сообщу.

Спасибо!


Спасибо!

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Здравствуйте,Александр!

Акция стартовала в 17:00 по московскому времени. Мы прекрасно понимаем,что количество желающих приобрести товар,было больше количества товара доступного для покупки. Об этом было сказано в условиях проведения акции.
До 17:05 весь товар попавший по итогам голосования в Топ-10 был распродан.
В результате технической ошибки, все сделанные заказы аннулировались автоматически, оплаты не проходили. Весь товар раскупленный в этот период становился доступным для покупки повторно. Именно поэтому, количество купленных товаров по окончании акции было больше изначально заведенного для акции резерва,т.к. несколько человек пыталось приобрести один товар.
Согласно официальному заявлению в нашем блоге на сайте и на Facebook, мы обязательно свяжемся со всеми владельцами 122 заказов и подробно проконсультируем по доставке.

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Александр, поверьте, мы извлекли достаточный урок из данной акции. И уже несем ответственность за свои ошибки, которые не отрицаем. В соответствии с законом о правах потребителя мы указали, что количество товаров ограничено. Да, это количество следовало увеличить, но увеличить их даже до пятидесяти штук было невозможно при указанной цене.
Что касается остановки акции через несколько минут после ее старта, то нам кажется справедливым решением реально исполнить 122 заказа, а не аннулировать тысячи, которые исполнить не сможем.
Данная акция носила рекламный характер. И она совсем не удалась, мы это признаем. И в будущем учтем все свои ошибки

"Идеальная цена"- это дряной магазин. Два раза заказывалю Два раза обманули. Больше рисковать временем и деньгами нет желания.

Alex,здравствуйте!

Я незамедлительно разберусь с данной проблемой.
Если Вас не затруднит, опишите ситуацию более подробно и укажите номер заказа в письме на Elena@idealprice.ru

Спасибо!

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Добрый день!
Прочитала отзывы о компании и ужаснулась. Очень захотелось написать благодарность всей компании Идеальная цена и менеджерам и курьерам. Наверно мне просто повезло. Живу в Москве. Заказывала товар уже 4 раза. Никаких проблем с доставкой товара и его качеством у меня не было.
Более того, когда курьер не успевал приехать в назначенное время, то обязательно звонил и предупреждал, что меня очень порадовало.
Большое Вам всем спасибо!!!!
С удовольствием буду продолжать заказывать товары через ваш интернет-магазин.

Светлана,здравствуйте!

Нам очень приятно, что Вы довольны нашим сервисом. Спасибо Вам большое! Удачных Вам покупок!

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Заказывала в "клубе" более 4 раз, довольна всем: и сроками и качеством товара. Сроки указываются изначально немного больше чем в обычных интернет магазинах, но это связано с тем, что товары под акцию резервируются у поставщика, укомплектовка заказа производится только после окончании акции. + сроки на доставку от поставщика + передача заказов курьерской службы. С учетом накладок с поставщиками и курьерской службой бывают сроки доставки увеличены.
Относительно ценообразования могу сказать что не все товары бывают дешевле чем в других местах. Сотрудники клуба , увы, не могут постоянно заниматься мониторингом цен, поэтому все в руках потребителей. Нашел вещь, которая понравилась, посмотри в интернете какие предложения на нее в других местах. Нашел дешевле купи там, нет купи здесь.
Будте лояльны к руководству "клуба", так как причиной недовольства все равно является чей то человеческий фактор, будь то поставщик, курьерская служба или call - центр.
Пожелания: Расширяйте ассортимент, предлагайте другие направления.

Здравствуйте,Юлия Сергеевна!

Огромное Вам спасибо за отзыв!
Наша компания постоянно работает над расширением ассортимента.
Мы надеемся, что и в дальнейшем предлагаемый нами товар также будет Вам интересен.

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Так непривычно читать такие отзывы об этом магазине.... Сколько раз заказывала - все было вовремя, в полном объеме и без брака, хотя доставка возможно всегда была вовремя т.к. она у меня по Москве???

Здравствуйте,Олеся!

Спасибо Вам большое за отзыв!
С доставкой действительно бывают накладки, в основном в регионах,т.к. этот процесс сложней контролировать на всех этапах транспортировки заказа.

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Здравствуйте! Получила от вас письмо ,что мой заказ № 308-567 будет доставлен 6 мая.Доставка была назначена до 21 апреля.Затем вы мне радостно сообщили ,что заказ передан в службу доставки и доставлен будет 28 апреля.Теперь ВЫ ОПЯТЬ меня радуете,что доставка на 6 мая., и это при том ,что я просила по возможности доставить к 18 апреля т.к.это был подарок на день рождения дочери.Не кажется ли вам ,что ваш "замечательный "магазин не очень заинтересован в клиентах и спешу напомнить ,что вы существуете для нас ,а не мы для вас.Я живу не на Северном Полюсе ,а в Санкт-Петербурге. Создается впечатление ,что Вы везете заказ на ослах,а на дворе уже 21 век.Каждый должен заниматься тем ,что он может хорошо и качественно выполнять, а иначе любое дело обречено на провал.Неужели вам не стыдно за свою работу?Надеюсь ,что получу от вас вразумительный ответ и хочется верить,что я дождусь как можно раньше доставки своего заказа.С БЛАГОДАРНОСТЬЮ,Светлана.

Здравствуйте,Светлана!

Спасибо,что связались с нашим менеджером!
В данный момент, проблема с доставкой заказа решается.

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Здравствуйте, Елена, хотела приобрести несколько товаров по вашей предстоящей акции, которая должна пройти с 25 по 29 апреля на сумму около 120000 руб, но теперь даже не знаю что и делать????? Скажите пожалуйста, как можно так долго поддерживать в своей компании столь ужасный сервис????? Я пока не приобрела у вас ни один товар, но зато звонила в ваш офис по поводу предстоящей акции, так как хочу потратить немалые для меня деньги. Так вот, хочу сказать была крайне удивлена некомпетентностью ваших операторов-говорят тихо, невнятно, что не спросишь- у нас нет информации на этот счет, незнают что и как!!!!!!!!!! Разве такое возможно в современном мире??????? Жду ответа!

Здравствуйте,Бела!

Буду рада Вас проконсультировать.
Пожалуйста, скиньте мне письмо на elena@idealprice.ru. Укажите в письме,какая именно акция Вас интересует. Я сразу предоставлю Вам всю подробную информацию.
Вы также можете связаться с нашими менеджерами. Просто при повторном звонке попросите оператора переключить на свободного менеджера.

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Елена, моя дочь отправила вчера вам письмо на указанный адрес, вы пока не ответили. Отправим его снова, буду рада, если вы проконсультируете лично, потому что такое ощущение, что кроме, как вам, до этого инет магазина никому нет дела!!! До того прежде чем оставить отзыв здесь звонила к вам в офис раз пять и все пять раз история повторялась...к сожалению!

Здравствуйте,Бела!

С некомпетентными менеджерами разобрались. Извините,за некорректно предоставленную информацию.
Отправила Вам письмо.

Спасибо за понимание!

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Мой заказ 310483 сегодня аннулировали На складе у поставщика товар отсутствует. Зачем вообще такие Клубы нужны,лохотрон какой,и не пишите пожалуйста на своем сайте, что заказ аннулирован по моей просьбе, его аннулировали Вы сами. А еще у меня есть заказ который я оформила 17.03.11 № 303292, там вообще одну позицию убрали , даже не известив меня. И до сих пор нет доставки. Обидно, сегодня 18.04.2011 у меня день рождения и я расстроилась. Кто хочет, помотать себе нервы , пожалуйста Вам сюда(((((Цены конечно, может быть идеальные, но такого безобразного отношения к клиенту я не встречала ни в одном известном мне интернет магазине. Огромный минус Вам Господа!

Здравствуйте,Надежда!

Наш менеджер всю подробную информацию по Вашим заказам скинула по электронной почте.

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Решила облегчить себе и близким жизнь, заказать подарок сестре.Хорошо посмотреть можно не встречаясь даже, выбрали, заказала.И что, День рождения давно прошел, обещанного подарка так и нет, так еще меня никто не подставлял, причем по срокам все вроде бы получалось. Но увы , жду и жду.В службе доставки менеджеры вялым голосом:"Чего прицепилась"нехотя отвечают, что заказ сформирован и будет доставлен, НО КОГДА?Большой вопрос?Если бы не обещанный подарок, послала бы подальше и больше бы никогда не связалась.Жаль поздно прочитала отзывы.Сегодня, спустя 2, 5 недели после заказа позвонил курьер.....в 19-15, доставка, как мне объяснили до 16, поэтому заказывала на работу, увы, меня уже там не было.Не каждый день задерживаюсь.Поэтому, кто хочет нервотрепки, Вам сюда.

Здравствуйте,Валерия!

Служба доставки, к сожалению, подвела.
Заказ у Вас будет до понедельника, в любом случае!

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

очень жаль что так поздно прочитала отзывы о вашем клубе, являюсь постоянной покупательницей в различных интернет магазинах, так как в моем городе нет такого разнообразия в выборе хорошей одежды. так же как и все столкнулась с проблемой доставки заказа. на письма по электронной почте данная компания не отвечает (хотя на сайте указано, что ответят в течении 24 суток). заказ делала 21.03 (№304749), только сегодня в моих данных появилась информация о том, что заказ сформирован, хотя при оформлении оператор сказала, что заказ я получу с 05.04. по 15.04. При чем в моих данных в таблице заказов написано, что заказ передан в службу доставки 13.04 , а получу я его 07.04, это как интересно?время вспять повернете?или опечатка и 07.05?
так долго мне никогда еще не приходилось ждать ни в одном инет магазине. свое мнение формирую по первому заказу, очень жаль, многие вещи у вас нравятся, хотелось посмотреть как с первой посылкой справитесь. в слудующий раз буду очень долго думать прежде чем делать покупки у вас.

Здравствуйте,Анна!

Простите пожалуйста, за столь не оперативное решение проблемы!
Наш менеджер предоставил подробную информацию по Вашему заказу, в письме. Вам также начислен купон на скидку. Заказ уже в пути!


С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Девочки, неужели мы живет во время острого дифицита всевозможных шмоток? Конечно нет! Но почему тогда подобные лохотроны процветают? На сайте написано - обычная цена в магазине, например, на серьги, 1 950 руб. - у нас 1390 руб. Вы экономите 560 руб. Но ниже о доставке написано - доставка EMS - 500 руб + 4% за наложенный платеж (55,6 руб). Посчитайте - где тут экономия? Плюс я покупаю кота в мешке и все вытекающие отсюда последствие типа таких, как вернуть деньги и сколько этого ждать. Не понимаю, зачем такие риски и проблемы? Может просто некоторые мазохистки и любят таким образом пощекотать себе нервы. К стати, есть другого типа Интернет-магазины, в которых не надо платить за доставку и они привозят несколько размеров на примерку для выбора. Вот это сервис! А тут - ЛОХОТРОН. Это только мое мнение и оно может отличаться от вашего.

Татьяна,здравствуйте!

Спасибо Вам большое за комментарий!
Простите,пожалуйста,информация о доставке была устаревшей. Ошибку исправили.

1) Членам нашего клуба мы гарантируем подлинность товара. Никаких подделок, только оригинальные бренды.
2) В случае обнаружения Вами производственного дефекта в заказанном товаре - мы заменим товар на аналогичный или вернем полную стоимость заказа, включая стоимость уплаченную за доставку.
3)Вы можете вернуть неподошедший товар без объяснения причин. В данном случае, Вам также будет возвращена полная стоимость заказанного товара.
Если у Вас есть вопросы по Вашему заказу - Вы можете задать их по электронной почте elena@idealprice.ru. Я постараюсь ответить на них как можно быстрей.

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Здравствуйте!Я в шоке немного от отзывов, надо было раньше прочитать, до заказа)))Вы знаете получила я легинсы, заказывала через Идеальная цена, там не написано было, что он как кожа, ужасное качество, на картинке выглядет хорошо даже отлично, а в реале в них не возможно ходить и размер не 46 а 44(((ДЕВОЧКИ ПОКУПАЙТЕ В МАГАЗИНАХ И ПРИМЕРЯЙТЕ, тогда портить настроение никто не будет Вам. Не надо жалеть время и проходиться по торговым центрам, там тоже есть скидки и очень много. Первый раз заказала через интернет магазин и больше заказывать не БУДУ. Всем Удачи

Мариана,здравствуйте!

Спасибо Вам за отзыв!
В нашем клубе Вы можете вернуть неподошедший товар без объяснения причин.
Вам необходимо только отправить письмо на электронный адрес return@idealprice.ru,указав:

- Номер заказа;
- Что хотите вернуть;
- Каким способом Вам удобно осуществить возврат;
- Как хотите получить денежные средства.


С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Я уже писала Вам 16.02.11 по поводу заказа № 280322. Со мною связались 24.02.11 и сообщили, что часть заказа я получить не смогу из-за поставщиков. Я согласилась на оставшуюся часть, мне пообещали, что проблем с ее доставкой не будет. Сегодня уже 5 марта, а движения заказа никакого. Скажите, сколько это еще будет продолжаться?

Юлия,здравствуйте!

По данным службы EMS, заказ №280322 находится в Азове.
Более подробную информацию наш менеджер выслала Вам по электронной почте.

Спасибо за отзыв!

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Спасибо, заказ № 280322 получила. Все в порядке!

Мой заказ №№ 289333 сделан 27 января 2011г. Доставки до сих пор нет. 23 февраля позвонила Вам и мне сказали,что заказ до пятницы точно привезут.Сегодня уже суббота...тишина...Оплачивала заказ с карты.Я могу считать сови деньги потерянными?

вот только что позвонила в офис.Девушка-Екатерина сказала.что ничего по моему заказу ответить не может и надо ждать понедельника.Что мне делать?

только что пришло сообщение от Екатерины:Уважаемая Алина, мы приносим свои извинения за задержку заказа.
На следующей неделе он будет передан в службу доставки.
Спасибо за понимание.
Мне же 23 февраля сказали,что заказ уже передан в доставку. Получается-вы врете?

Отправление заказа и правда задерживалось. Завтра заказ Вам обязательно отправят!
23 февраля Вам действительно была предоставлена некорректная информация.
С некомпетентным оператором уже разобрались!


С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Вы разговаривали с оператором.
Оператор действительно не мог предоставить полную информацию по Вашему заказу,т.к. менеджеры не работают в субботу и воскресенье.


С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Здравствуйте,Алина!

Спасибо Вам за отзыв!
При оплате картой,в нашей системе данная информация всегда указывается. По нашим данным,транзакция прошла не успешно, система указала оплату наложенным платежом/доставка EMS. Денежные средства не были перечислены.

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

КРАЙНЕ НЕГАТИВНОЕ МНЕНИЕ О КОМПАНИИ: КАК И ВО ВСЕХ ПРЕДЫДУЩИХ ОТЗЫВАХ, ПРОСРОЧИЛИ НА МЕСЯЦ!!! ДОСТАВКУ ТОВАРОВ, ЗАКАЗАННЫХ К НОВОМУ ГОДУ ЗАКАЗ №267098, А В ИТОГЕ - ИЗ 4 ТОВАРОВ -2 БРАКОВАННЫХ!!! ЖДУ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ-5000 ТЫСЯЧ-УЖЕ 2 МЕСЯЦ, ПОТЕРЯЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ-ВЫСЫЛАЛА ПОВТОРНО. КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ УТОЧНЯЮ У МЕНЕДЖЕРА-БУГАЕВУ МАРИНУ-ВСЯКИЙ РАЗ УДИВЛЯЕТСЯ И ТОЛКУ НОЛЬ!!!

Здравствуйте,Ирина!

Внимательно ознакомилась с Вашим обращением. Спасибо Вам за подробное описание ситуации! С некомпетентным менеджером незамедлительно разберусь!
Денежные средства постараемся сегодня Вам перечислить.


С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

евпатория. хочу купить очки http://www.rasprodaga.ru/action/1100150671/tovar/1300292200/

Наталья,здравствуйте!

Данная акция проводилась в июле.
В нашем клубе регулярно проводятся повторы различных акций. следите за новостями в рассылке.

Спасибо!

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Здравстуйте, заказывала в клубе "Идеальная цена" детскую одежду, из всего заказа одна позиция (курточка) оказалась совершенно не та, которую заказывала, а штанишки не подошли по размеру, сделала возврат,проследила его по инету, посылка уже 10дней как доставлена, но деньги пока не возвращены, позвонила туда, но с менеджером меня не соединили, я попросила перезвонить, но звонка так и не дождалась. Вчера получила еще одну посылку (платье для себя) открыла упаковку и обнаружила брак(оторваны стразики) хочу её отправить обратно, но вот уже сомневаюсь, получу ли деньги назат, но надеюсь руководсто к закону "О защите прав потребителей" относятся с уважением. Обязательно напишу чем всё закончится...

Здравствуйте,Ирина!

Спасибо за отзыв!
К сожалению, без номера заказа или ФИО, отследить информацию в системе невозможно.
Пожалуйста, сбросьте данные заказов на электронный адрес elena@idealprice.ru
Я сразу дам Вам ответ.


С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

День добрый!
Я оформила заказ № 289110 26.01.2011г. Обещали доставить с 18 по21 февраля. Подарки для мужчин к 23 февраля. Я позвонила 18 для уточнения времени доставки, мне подтвердили, что заказ доставят с 18 по 21. 21 Я позвонила, дабы уточнить состояние заказа. Меня продинамили, увеличив срок доставки до 22 включительно!
Сегодня 22! Я ОПЯТЬ ЛИЧНО звоню, когда это должен делать манагер, а мне отвечают: "Ваш заказ будет доставлен 24 февраля!!!, либо мы можем его аннулировать!"
Что за некомпетентность и где заинтересованность в клиентах. У меня еще висит заказ, который должен быть доставлен в начале марта.
Скажите, пожалуйста, уважаемая Елена Чернобровкина, руководитель службы заботы о клиентах, где гарантия, что заказ все-таки будет доставлен 24 февраля? Или лучше сразу отказаться и не ждать? Вы уже раз подвели. А я так на вас надеялась...
С уважением,
Светлана.

Светлана,здравствуйте!

Спасибо Вам за подробное изложение сложившейся ситуации!
В отношении некомпетентных менеджеров будут приняты все возможные меры.

По Вашему первому заказу была недопоставка сумок. На данный момент, проблем препятствующих отправлению заказов нет. Я обязательно прослежу,чтобы они были доставлены Вам точно в срок!

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Елена, заранее спасибо.
Надеюсь, Вы меня не подведете.

Здравствуйте, 27 января вы пишите, что деньги мне возвращены в полном обьеме, но сегодня 20 февраля и денег все еще нет!!!заказ потерянный вами 271903 и оплаченный мной еще 26 ноября!!!
А заказ 284 013 оказался на почте, по поводу доставки никто не звонил!!!я должна за свои деньги ехать еще на почту с двумя грудничками и платить почтовый сбор + к доставке 500р??!! Долго будет продолжаться этот кошмар?! Звонила неоднократно, а некая Александра только и повторяет-я ничего незнаю, а менеджер вам перезвонит...

Альбина,здравствуйте!

Спасибо за отзыв.
Денежные средства были возвращены 27 января.
Согласно данным платежной системы,карта оформлена на другое физическое лицо.
Уточните,пожалуйста,информацию о поступлении средств на счет в банке.
Заказ №284013 согласно данным службы EMS находится в С-Петербурге.
Более подробную информацию отправила Вам по электронной почте.


С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина

Здраствуйте,номер моего заказа 280322 от 17.12.2010г.Заказывала 2 МЕСЯЦА! назад,а заказ даже не скомплектован.Дайте хоть какую-то информацию, когда его ждать. Очень жду ответа.

Юлия,здравствуйте!

С Вами в течении дня свяжется наш менеджер и предоставит подробную информацию по Вашему заказу.
Большое спасибо за отзыв!

С Уважением,
Руководитель службы заботы о клиентах
Елена Чернобровкина