Эмоции просто через край.Купили кровать,шкаф,матрас,стелаж.Все было в наличие,кроме окончание шкафа,которое должно было прийти на 4 недели.Прошла 4 неделя,мы забили тревогу,никто даже не позвонил.В магазине никто не мог ответить, КОГДА_ЖЕ ОНО ПРИДЕТ. Пришлось отказаться от шкафа, т.к. дочь спит на полу, (новая квартира),решили пусть везут остальное.Вчера свершилось: кровать шириной 1м 40 см, а рейки настильные на кровать 1 м 6о.Теперь,согласно закону мне должны ответить в течение 10 дней. В комнате, 14м, стоит основание кровати и рядом лежит матрас. И еще, не дождавшись исполнения первого заказа, имела несчастье заказать там кухню, срок исполнения март.За свои деньги столько нервов. НИКОГДА НЕ БУДУ БОЛЬШЕ ТАМ НЕЧЕГО ЗАКАЗЫВАТЬ.Кстати, пока я писала там претензии, недовольных было очень много.С ужасом буду ждать кухню.

Купили кухню , в договоре указанно в течении 50 рабочих дней, ждем уже 5-й месяц, каждую неделю кормят завтраками, собираемся подавать в суд, не можем заселиться в квартиру ,разочарование полное!!!

Николай, добрый день!

Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Я постараюсь выяснить, почему кухня до сих не пришла, и ускорить ее поставку.

С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru

номер заказа 7111790529

заказала диван,ждала 20 с лишним дней, в итоге-привезли,а он проваливается,спать невозможно, написала претензию, теперь ждать,когда ответят, и мучаться наэтом диване! буду подавать в суд, если в ближайшее время не рассмотрят претензию и не ответят!

Лейла, добрый день!

Вы слишком поторопились с угрозами. Вам никто ни в чем не отказал.
Как я Вам и сказала сегодня по телефону, мы постараемся как можно быстрее решить Ваш вопрос. В самое ближайшее время сегодня с Вами свяжется специалист и предложит варианты решения. Я в свою очередь обязательно проконтролирую решение Вашей претензии.

С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru

Притензия по доставке!!
Нами был куплен в Вашем магазине угловой Диван Виконт тип 255-1ПФ-2Д. заказ № 7111966314. 30.01.12 года В 17:22. Товар был полность оплачен в том числе и за доставку.На доставке с сотрудникам Выжга Юля было договаренно время на 02.02.12года,с 10-15:00, 01.02.12 в 17:14. Ваш сотрудник позванил с номера телефона (+495-276-13-35) и сказал ,что доставка будет 03,02.12 года, а не 02.02.12.Мотивизируя тем что дата не была внесена в компьютер. Ваши сотрудники не считаються со временем клиента и дальнейшего планирования своего дня. Просьба провести разъяснительную работу среди своих сотрудников о правильности ведении документации и не кормить клиентами обещяниями, привезут завтра, привезут после завтра??
с Уважением Михаил Васильевич.
(499)-733-05-32.Моб.8(968)-984-20-38
Просьба перезванить по данным телефонам.

Я дважды приобретала товары в Вашем магазине. И оба раза столкнулась с халатностью и пренебрежительным отношением.
Первая покупка - стул chairman за 4990 рублей. Стулья, как Вам должно быть известно, продаются в разобранном виде. При этом продавцы сами не рекомендовали заказывать сборку, так как ее цена сильно завышена, а стулья собираются элементарно. При передаче товара на Вашем "удобном и оборудованном" складе комплектность деталей и наличие всей необходимой документации проверить не представлялось возможным. В итоге, нам передали коробку без инструкции и без гарантийного талона. На ценнике в демонстрационном зале при этом был указан гарантийный срок - 12 месяцев. Я связалась с магазином. Мне предложили еще раз приехать и забрать недостающие документы. Я не вожу автомобиль. Автомобиль водит мой отец инвалид, для которого собственно стул и покупался в подарок. Как Вы думаете, ему легко мотаться по магазинам за каждой недостающей бумажкой? Или мы сами должны догадываться, как стул собрать? Ну, а не получится - ерунда. Просто выкинем вещь за 5000 рублей. Подумаешь, какая мелочь?! Я попросила оператора передать нам хотя бы инструкцию в электронном виде. Мне пообещали найти инструкцию в ближайшее время, а в случае если это не возможно, перезвонить. Разумеется, обо всех обещаниях тут же забыли. На электронную почту ничего не выслали, обещанного звонка также не последовало.
Я все-таки приехала в магазин, чтобы забрать другой оплаченный товар. Зашла заодно и за инструкцией с гарантией. В итоге из сервисного отдела меня отправили к продавцам, чтобы они нашли инструкцию. Они ее искали минут 20 и так ничего не нашли. Ни на сайте производителя, ни на складе. Стали объяснять сборку на пальцах. Спасибо хоть они пытались помочь, чем могли. В итоге опять пришлось идти в сервисный отдел. Это по-Вашему нормально? Оказалось, что во всех аналогичных упаковках инструкция отсутствует. Стесняюсь спросить, кто и как у Вас контролирует приемку товара от производителя? И что это за производитель такой? По поводу гарантии мне ответили, что она предоставляется по чеку и регламентируется законом о защите прав потребителей. При этом, разумеется, в самом чеке и его обширном приложении - бланке заказа на листе А4 об этом не написано ни слова. Ссылку в законе о гарантийных сроках мне также никто не нашел.
Теперь о следующей покупке.
В день покупки стула я также оплатила комод из спального гарнитура "Эмили" стоимостью около 12000 рублей. О доставке комода со склада в магазин мне сообщить забыли. Пришлось звонить и уточнять самой. Но это разумеется мелочь. Проблема в другом. Когда мы привезли комод домой и попытались его собрать, опять же столкнулись с неполной комплектацией. Инструкция на этот раз была в комплекте, но согласно описания фурнитуры, не доставало одного пакета. Уточню один пакет - это около 20-ти деталей. Опять позвонила в магазин. Девушка как ни в чем не бывало предложила мне в третий раз съездить в магазин за пакетом деталей. Уточню, в магазин приехала с легкой простудой. Пока торчала на складе меня продуло еще сильнее. Сижу с температурой. Отец тоже приболел. И мы в таком состоянии пять должны к Вам тащиться и час добиваться от Вашего сервисного отдела адекватной реакции? Я просто не понимаю, почему я должна таскаться на Рижку каждый раз после покупки товара, потому что Ваш персонал "косячит", бегать из отдела в отдел, а потом торчать на продуваемом холодном складе (все это разумеется с температурой) пока Ваши ленивые кладовщики сообразят, где нужная коробка и что в ней должно лежать. На просьбу проверить наличие инструкций и комплектность отвечают: "ну мы коробку откроем, а Вы сами смотрите, что там лежит."
Чего европейского в Вашем гипермаркете?! Ни Ашан, ни Леруа Мерлен, ни ИКЕЯ, да вообще никакой другой магазин себе такого не позволяют. Теперь понятно, почему все очереди там, а у Вас почти пусто.

Добрый день!

Позвольте принести свои извинения за доставленные неудобства.
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли с Вами связаться и помочь в устранении всех проблем.

С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru

Оплатил диван Полярис 6го января. Обещали в течении 2х недель максимум. Идет 4я неделя, говорят на следующей неделе может быть будет! Покупать в этом магазине больше не собираюсь.

Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Я постараюсь выяснить, в чем проблема, и ускорить поставку Вашего заказа.

С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03 (доб.104)
yulia.smirnova@hoff.ru

поганый магазин. купил диван и заказал срочную доставку. мало того, что не привезли, так еще и не извинились. и у нах все так - работа служб между собой не согласована. сборщики и доставка это не собственные службы, а сторонние организации на подряде - поэтому, если все сделают правильно и без косяков -вам повезло, а если нет, то найти правду невозможно, т.к. никто, ни за что не отвечает!!! не пользуйтесь этим магазином, поберегите свои нервы и время.

Виталий, добрый день!

Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Не могли бы Вы сообщить, доставили Вам товар или нет. Была бы также благодарна за описание ситуации и в каком магазине Вы делали заказ. Данная информация будет полезна нам в устранении недостатков работы магазинов.

С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03 (доб.104)
yulia.smrinova@hoff.ru

Виталий, здравствуйте!

Мне удалось выяснить, в каком магазине Вы совершали покупку.
Срочную доставку Вам оформлял новый сотрудник, который, как оказалось, не знал нюансов оформления срочной доставки, вследствие чего доставку Вам осуществили не на следующий день, а через день.
Приносим еще раз свои искренние извинения за доставленные неудобства!

С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел.+7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru

Уважаемые люди, не ходите в этот страшный магазин, это просто тихий ужас. Заказал стенку, мне недовезли 2 ящика, и тут началось. После дозвона колцентру я узнал что мое электронное письмо с претензией затерялось в просторах всемирной паутины, сотрудники не хамят - просто ничего не делают. При просьбе соединить меня с их руководством мне было сказано, что этот вопрос они сами решат, не надо беспокоить начальство. Ну в общем это не магазин а колхоз. Туда больше не ногой.

Алексей, добрый день!

Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Я постараюсь помочь в разрешении возникшей ситуации.

С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел.+7 495 663 67 03 (доб.104)
yulia.smirnova@hoff.ru

Пришел в новый магазин Hoff на Ленинградке.
Увидел диван "клик-кляк" по неплохой цене. Купил две штуки, т.к. двое детей. Мне предложили доставку через день, на что я согласился. Обещали привезти до трех часов, но привезли в 14-00. Диваны класс. Дети рады! Спасибо!!!

Максим, добрый вечер!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вам понравилась покупка в нашем магазине.

Ждем Вас в наших магазинах за новыми покупками!

С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел.+7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru

Столкнулся с магазином HOFF в первый и теперь уже последний раз.
Сервис отвратительный.
О магазине узнал из рекламы по ТВ.
Поехал. Купил стол.
И дальше началось.
Чтобы купить стол - пришлось час ждать консультанта, когда он освободиться.
Далее, наконец то с заветными бумажками в кассу.
Все оплатил и теперь на заказ доставки. Стол большой в машину никак не входит.
В отделе доставки пришлось стоять в очереди 2,5 часа!!!
При этом нет ни стульев, ни лавочек, все стоят.
При этом стояли люди не только у которых доставка, но и те - кому просто нужно поставить печать и дату продажи на гарантийном талоне, каково?
Реклама по телевизору прошла, выходные, поток людей большой, а персонала нет - "ПРАЗДНИКИ у них". Отстоял очередь (это было 3 января 2012), уточнил доставку - ближайшая дата - 6 января 2012. Меня устроило, т.к. на следующий день приглашены гости, рождество встречать.
Наступает 6 января - сижу жду - никто не звонит, ничего не приезжает, просто тишина.
Следующий этап - игра "попробуй дозвонись до нашего колцентра" - прошел за 40 минут.
Дозвонился короче - уточняю, что да как, почему не звонят, выехали или нет?
И узнаю УДИВИТЕЛЬНУЮ вещь.
Оказывается у моего заказа не прошла дата 6 января, и мне ничего не повезли, и ближайшая дата - 11 января - вот как интересно - я не знаю куда сажать гостей, которые придут встречать рождество, второе - теперь доставка в рабочий день - и мне придется отпрашиваться с работы - чтобы получить заказ.
Теперь думаю, может больше сбоя не будет?
Самое интересное то, что у них есть дополнительный сервис - экспресс доставка!!!
Мой заказ отодвинули на 11 января с 6 января, а экспресс доставка есть на 7 января.
И мне как клиенту - ее не предоставили, т.к. она дороже и они готовы потерять клиента, чем прибыль.
Вот такие впечатления от магазина.
Больше туда ни ногой.

Владимир, добрый день!

Приносим свои самые искренние извинения за случившееся.
В начале января у нас происходили сбои в системе, из-за чего данные о доставке Вашего товара пропадали, при этом сотрудники сервисной службы не могли этого увидеть, в связи с чем и не могли уведомить Вас о том, что доставка не состоится. На сегодняшний день служба поддержки полностью устранила данную проблему.
По информации от магазина стол был доставлен Вам 12.01.12.
Также в магазине Вас ожидает предложенная Вам службой сервиса компенсация за доставленные неудобства.

С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru

Заказали мы в сентябре кухню… лучше бы не обращались мы в этот HOFF, хуже обслуживания, консультирования и общения с клиентами не в одном магазине не найдешь! Дак вот… заказали кухню, ждали ее с сентября по январь! И ладно бы кухня была эксклюзивная и требовала индивидуального выполнения, дак ведь нет! Обычная кухня из наборных модулей! При оформлении заказа в сентябре нам менеджер Юлия (не нашей пользы ради, а ее премии для, т.к., видимо, планы горят) расписала все прелести приобретения у них не только самой кухни, но и встраиваемой в нее техники (варочной панели, вытяжки, мойки): бесплатная доставка, бесплатная установка и врезка техники, гарантии на доставку, установку… Кухню она обещала нам уже к концу ноября! Мы расстаяли и повелись….
Дальше начались месяцы ожидания…
В двадцатых числах декабря раздался долгожданный звонок: «Ваша кухня готова, приезжайте оформить доставку».
Приехав в Нае..офф мы узнали, что доставку с установкой нам смогут произвести только в январе!, а также, что доставка у них не бесплатная, а стоит 390 руб.
Что касается сборки и установки приобретенных у них, то это вообще «красота»: мы оплатили за сборку кухни 2000 руб. на месте, при оформлении доставки и установки. Согласно заявкам, доставить нам кухню должны были 2 января, а установить 3 января.
Далее было совсем «весело».
28 декабря нам позвонили и сообщили, что 2 января служба доставки будет отдыхать и доставить нам кухню в этот день не смогут. Нервы уже начали сдавать… Поругавшись со всеми из их телефонного центра обслуживания, мы пришли к консенсусу: доставка переносится на 3 января, а сборка на 4 января.
Наступило 3 января. Привезли нам кухню. Выгрузили у подъезда и сообщили, что дальше либо сами поднимайте, либо: 200 руб. – за каждый подъем в лифте, 100 руб./этаж за каждую единицу товара при подъеме без лифта. В общей сложности за доставку кухни мы заплатили 2590 руб.
Проверив коробки по наличию, и позвонив в телефонный центр, для того ЧТОБЫ УТОЧНИТЬ, НУЖНО ЛИ НАМ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ВСКРЫВАТЬ И ПРОВЕРЯТЬ СОДЕРЖИМОЕ КОРОБОК, на что нам было сказано: Вы можете проверить только количество коробок, при установке и сборке кухни будет проверяться наличие всех деталей и их целостность. В очередной раз нае..оффили)
Наступило 4 января. Пришли сборщики мебели и сообщили, что за установку купленного в нае…оффе оборудования мы должны им еще: 600 руб. за вытяжку, 400 руб. за переделку неудачных конструкций шкафа при врезке мойки, а также по 300 руб. за каждый обрез стеновых панелей и еще не понятно что… Позвонив в «Нае..офф» и уточнив, на каком основании мы должны оплачивать что-то еще, при том что ни кассового чека, ни квитанции об оплате нам сборщики предоставить не могут, на что менеджер службы сервиса Евгения мне сообщила, что мы ДОЛЖНЫ ОПЛАЧИВАТЬ НА ОСНОВАНИИ ПАМЯТКИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ ПО СБОРКЕ МЕБЕЛИ!!! Это что за бред??? Где эти люди видели, чтобы оплата за товар или услуги производилась на основании ПАМАТКИ??? С каких пор это ДОКУМЕНТОМ-то стало??? Я в шоке… Помимо всего этого, сборщики распаковав столешницу, обнаружили там СБИТЫЙ УГОЛ! Позвонив в «Нае..офф», я узнала, что ЭТО МОЯ ПРОБЛЕМА, т.к. подпись при получении товара мы поставили!

Вот так… Нас Нае..оффывают, а мы крепчаем!

В силу этого со сборщиками составлен акт.
После праздников с претензией в Нае..офф, а дальше по результатам, по всей видимости, в суд. И дело не в столешнице, это уже просто принцип – мы не первые и не последние, кто также попадает…

Номер заказа: 7151167989
ФИО сотрудника, оформившего заказ: Воронина Юлия

Мой сот.тел: 8-920-444-14-17

Добрый день!

Позвольте еще раз принести свои извинения за доставленные неудобства.

По информации от магазина 10.01.12 Вам была выплачена компенсация для покупки и установки новой столешницы.

Хотелось бы также подробно прокомментировать оставленный Вами отзыв.

По договору купли-продажи кухня должна была быть поставлена в начале декабря, но по факту пришла чуть позже. Произошло это в связи с тем, что через несколько дней после оформления заказа на кухню Вы обратились в магазин с тем, чтобы изменить размеры кухни. Вследствие этого сроки поставки кухни также сдвинулись.
18 декабря Вы оформили в магазине доставку и сборку кухни. Именно тогда, как я понимаю, Вы выяснили, что Вам нужно оплатить все эти виды услуг. Здесь хотелось бы отметить, что доставка кухни у нас никогда не была бесплатной, а сборка может быть бесплатной только при покупке кухни свыше 100тыс. руб.. На столах продавцов-консультантов в отделе кухонь стоят памятки, где указано, что стоимость сборки составляет 7% от стоимости кухни. Установка встраиваемой бытовой техники, купленной в нашем магазине, осуществляется бесплатно. Любые виды подключений оплачиваются по прейскуранту подрядчика, осуществляющего сборку. Вы как раз и оплатили 600 рублей за подключение вытяжки. За виды работ, которые Вы оплачиваете напрямую подрядчику, он обычно предоставляет товарный чек. То, что подрядчик не выдал Вам никакой документ, будет в обязательном порядке выясняться у подрядчика. Что касается памятки по предоставлению услуг, которая выдавалась Вам, то она безусловно не является документом, подтверждающим факт оплаты, но является уведомительным документом о том, какие работы оплачиваются и по какой стоимости. Т.е., получив эту памятку, Вы заранее уже должны были знать, что подключение бытовой техники оплачивается дополнительно. Также дополнительно оплачивается и подъем на этаж, и «переделка неудачных конструкций», которую в Вашем случае повлекло то, что Вы предоставили все-таки не совсем верные размеры для изготовления кухни. Наши сотрудники обычно обязательно проговаривают дополнительно оплачиваемые услуги клиенту, чтобы потом у клиента не возникало вопросов.
Что касается подписываемых клиентом документов при получении товара, то клиент действительно при получении может проверить только целостность и количество коробок, но при наличии стекла коробки обязательно должны вскрываться. Целостность товара проверяется уже при вскрытии во время сборки, при этом Вы имеете полное право проверить товар, никто не может Вам в этом воспрепятствовать. При получении Вы подписали, что «Товар принят без вскрытия упаковки. Упаковка не нарушена». Когда приехали сборщики, то упаковка данной столешницы была нарушена. В данном случае магазин пошел Вам на встречу, и был готов заменить столешницу, но по Вашему запросу выплатил Вам денежную компенсацию для покупки новой столешницы самостоятельно.
По вопросу даты доставки хотелось бы признать, что перенос даты на следующий день произошел по нашей вине, так как на момент оформления доставки у магазина не было информации о том, что служба доставки не будет работать 2 января.

Надеемся, что кухня в итоге Вас порадовала и прослужит Вам долгие годы.

С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
Тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru